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[单选题]

手机支架客户反馈收到没有赠送的数据线,包装盒全部扔掉了,补发数据线应该归类什么问题()

A.仓库---无图核实

B.仓库---品质问题

C.仓库---包货漏发

D.仓库---发货漏发

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D、仓库---发货漏发

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第1题
客户来电反馈称购买的努比亚手机收到10天后发现商品有划痕,受理员可帮其安排通讯代检()
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第2题
以下换货场景中应打标‘平台处理-ACS’的是()

A.买家申请七天无理由换货,商家已签收退回商品尚未换货发出,订单仍在换货时效内

B.华为手机订单买家反馈商品质量问题且提供了有效的检测单,反馈时间为收到货物以后第10天

C.买家发起退款反馈收到货物有问题,商家与其协商特殊提供换货,买家怕没有保障于是申请平台介入

D.买家申请七天无理由退货并备注‘我要换货’,客服留言反馈商品已下架无法换货

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第3题
移动电源类(故障移动电源或有鼓包,有运输风险,快递时常拒收)及单独配件(指手机配套的数据线、充电头、卡托、耳机、转接头、保护壳、保护膜等零散配件)不支持寄修()
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第4题
客户收到小米11后发现没有充电头,以下哪种客服处理方法是正确的()

A.告知客户手机官方出厂就是没有充电头的

B.让客户自行购买

C.给客户登记补发

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第5题
客户反馈5天前收到的自营手机降价了500元,要求价保,客户正常的操作方法是?()

A.直接通过新价保系统是申请价保,新价保系统支持的通讯商品价保时间是妥投+7天

B.订单已经完成无法价保

C.5天前购买的,订单已经完成,超过了新价保系统的价保周期,只能走赔付申请价保

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第6题
共享时长基本套餐可以赠送或以可选包形式提供以下哪些附加业务?()

A.长途语音包

B.GPRS流量包

C.VPN

D.手机炫铃

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第7题
白金卡可选服务包目前仅支持客户通过积分365网站以及客服渠道进行服务兑换及使用,客户如同时满足多个赠送条件,可叠加获得赠送的服务包。()
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第8题
如客户同时满足多项可赠送“白金可选服务包”的条件,则客户的“白金可选服务包”数量无法叠加,仅能享受数量最高的一项。()
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第9题
教师通过手机端()功能,可将手机上的图片和微课上传至备课包。

A.上传图片和微课

B.授课助手

C.随堂反馈

D.学习评分

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第10题
以下那种情况属于违背承诺()

A.答应赠送客户的赠品未赠送

B.答应客户今天发货,但未发货

C.快递信息只有7号跟踪信息,到10号还未新的记录更新

D.描述显示是A款,但客户实际收到的是B款

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第11题
以下关于PTN告警,选项说法正确的是:()

A.TMC维护点不期望的CV包周期是指接收到的CV帧的MEGID与本地配置的MEGID不匹配

B.TMP维护点服务层信号失效是指上游服务层产生故障(包括LO

C.错误合并缺陷、不期望的MEP、LCK等告警),向相邻的客户层下插FDI报文,客户层收到FDI报文后上报SSF告警

D.TMP维护点连通性丢失是指在3.5倍帧周期内没有收到对端的MEP发送过来的CV帧

E.TMP维护点错误合并缺陷是指接收到的CV帧的MEGID与本地配置的MEGID不匹配

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