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第1题
刘芳是一家天猫店铺的客服，有位顾客觉得店铺其他的客服态度不好投诉到了刘芳这里，作为刘芳，应该如何处理这个顾客的诉求（）
A.不管不回复，接着忙自己的工作，谁的事谁去管
B.转给主管，这种棘手的问题让主管处理
C.转给售后，店铺投诉问题售后处理
D.先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客
第2题
名新的团队成员在会前做了充分的准备，但在今天的会议上仍然表现不佳。他不知道到底哪里出了问题。作为项目经理，你应该（）
A．批评他的不佳表现，要求他反思
B．以后再跟他探讨这个话题
C．告诉他如何才能做得更好
D．替换该团队成员
第7题
弟弟让姐姐帮他解答一道数学题，一个两位数乘以5
，所得的积的结果是一个三位数，且这个三位数的个位与百位数字的和恰好等于十位上的数字。姐姐看了以后，心里很是着急，觉得自己摸不到头绪，你能帮姐姐得到这首题的答案吗？
第8题
案例：昆特女士教八年级的英语课。一天，刚上课时她就很兴奋地宣布：“我想告诉你们，咱们班出了一诗人
。
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弗兰克写了一首很美的诗，我想读给大家听听。“昆特女士朗读了那首诗，它的确很美。然而，昆特女士注意到弗兰克的脸红了，看上去非常不安。班上有些同学在窃窃私语。后来，昆特女士问弗兰克是否愿意再写一首诗去参加全市的诗歌比赛，他说再也不写了，因为他真的觉得自己在这方面并不擅长，并且也没有时间写。
（1）你认为弗兰克为什么会有上述反应？
（2）为了鼓励弗兰克，昆特女士应该怎么做
第9题
下面语句表达没有语病的一句是（)。
A.我们读了这些古诗，觉得写得好，值得我们写新诗的人，好好向古典诗歌学习。
B.读了这些古诗，觉得写得好，值得我们写新诗的人，好好向古典诗歌学习。
C.我们读了这些古诗，觉得写得好。我们写新诗的人，值得好好向古典诗歌学习。
D.读了这些古诗，觉得写得好。写新诗的人，应该好好向古典诗歌学习。
