题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

集中交付后2年内的项目，由客服保修服务中心驻场统一管理，主导业主对户内房屋质量问题的接报、处理与关闭。物业中心主导公共区域质量问题的接报、处理与关闭（）

答案

是

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第1题

第三方陪验人员（非我司人员或总包单位帮忙交付人员）通过5S+客服APP登录页，进行扫码申请临时账号，提交后，由（）审核确认

A.查验计划中的验房主管

B.项目物业负责人

C.项目维保修主管

D.项目维保修工程师

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第2题

项目客服人员根据各端口提报的维修单，初步核实投诉客户的基本信息，包括内容以下说法错误的是（）

A.是否给予过补偿，即在保修期内是否以现金或其他形式（非维修）给予业主补偿并签订补偿协议

B.是否签署现房销售等相关协议，即按照房屋购买时现状交付，如壁纸、地板、瓷砖破损、划痕等均不在保修范围内

C.是否在保修期内（项目客服人员线上与工程人员、成本人员沟通确定是否在质保期内，在线上选择相应选项

D.维修工作完成，维修费用确定后，工程人员再次发工程部管理通知单至责任单位（工程管理部通知单样式详见附件3），通知责任单位具体的维修金额，并告知此费用从施工合同付款中直接扣除

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第3题

91、2年内工程合同办理保修完结证明，检查发现的维修问题，由__具体跟进整改；5年内工程合同办理保修完结证明，检查发现的维修问题，由__具体跟进整改，项目客关协调地产资源推动（）

A.项目客关

B.项目工程

C.项目物业

D.区域客关

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第4题

甲公司2012年分别销售答案选项A、C产品3万件和4万件，销售单价分别为50元和40元。甲公司向购买者

承诺产品售后2年内提供免费保修服务，预计保修期内发生的保修费在销售额的2%～8%之间。2012年实际发生产品保修费5万元。假定无其他或有事项，则甲公司2012年年末资产负债表“预计负债”项目增加的金额为()万元。

A、C产品3万件和4万件，销售单价分别为50元和40元。甲公司向购买者承诺产品售后2年内提供免费保修服务，预计保修期内发生的保修费在销售额的2%～8%之间。2012年实际发生产品保修费5万元。假定无其他或有事项，则甲公司2012年年末资产负债表“预计负债”项目增加的金额为()万元。

答案选项A、5

B、7.5

C、1.2

D、10.5

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第5题

在5S+客服系统中，集中交付计划里“满足交付条件户数”是指什么（）

A.项目内的所有房间

B.成功签约交付的户数

C.认购成功的户数

D.成功签约交付户数，并且回款比例是百分之百的户数

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第6题

施工项目交付后服务阶段的主要工作包括（)。

A.为保证正常使用提供必要的技术咨询

B.使用建设单位推荐的维修队进行维修

C.根据《工程质量保修书》的约定做好保修工作

D.对维修发生的维修费用向用户收取

E.进行工程回访

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第7题

业主在微信提交报修后，项目维保修工程师在5S+客服APP跟进处理，操作按钮后推送服务评价给业主（）

A.业主确认关闭、业主确认关闭

B.任务完成、业主确认关闭

C.复查合格、处理完成

D.派单、处理完成

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第8题

集中交付期，业主到访后，客服人员进行身份审核，核实成功后，在5S+客服APP上集中交付模块中找到该房间，点击（）流程办理。待业主办理完手续，验房主管在5S+客服APP上点击（）操作，交付陪验工程师手机收到消息提示，随即带领业主到房间进行查验；验房环节完成后，操作（），对房间水电表等进行读数填写，交付计划配置清单内容与业主再次确认，业主表示同意收房，点击（），最后由业主在APP签字，验房环节结束。随后带业主到礼品区领取礼品，交付流程结束。次日业主收到交付服务评价

A.叫号、派送、查验结束、先借钥匙后验房

B.签到、派工、核验完成、先借钥匙后验房

C.签到、派发、检查结束、已签收钥匙

D.签到、派单、查验完成、已签收钥匙

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第9题

区域客服应在项目交付前2天组织各岗位人员进行集中交付模拟演练（）

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第10题

集中交付后第（）个月项目房修工程师进入磨2监控维系周期

A.3

B.4