题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下场景，哪些是当通电话解决完也不能关单，需要进行回访的（）
A.用多个手机号查询运单信息
B.时效内催单
C.商城相关（让客户去联系18）
D.咨询小哥或站点联系方式
E.超时催单
F.包裹破损
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A.用多个手机号查询运单信息
B.时效内催单
C.商城相关（让客户去联系18）
D.咨询小哥或站点联系方式
E.超时催单
F.包裹破损
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A.特定时效工单—特殊客户、特殊场景、特殊物品
B.满足无需回访要求，但是客户投诉很强烈
C.服务体验、快件安全类
D.时效延误工单，客户来电追加5次，并要求赔偿
A.投诉键接入，无需转接，按客户要求正常上报工单，并需在上报内容中标注
B.投诉键回复时效：无需主动承诺回复时效，若客户询问，可承诺24小时内回复
C.系统查询不到信息，用百度查询显示清关中，算国际件，上报工单需要备注
D.投诉键回复时效：若客户询问，首次投诉可承诺4小时内回复
A.“对多人使用同一联系电话号码开立和使用账户的情况进行排查清理”中“多人”指自然人，也包括单位账户，即要核实单位账户的法人，多个单位法人共用一个手机号就有可疑
B.“大额交易提醒”用于解决被骗人都不知道钱何时被转走问题。“大额交易提醒”须中断支付交易进程，插入提示确认信息环节
C.对开户之日起6个月内无交易记录的账户,银行应当暂停其非柜面业务，“交易记录”是指客户主动发起的资金类交易。客户柜面签约银行产品视同为交易记录，账户查询、银行计息、扣除账户年费和小额管理费等不作为交易记录
D.“对开户之日起6个月内无交易记录的账户，银行应当暂停其非柜面业务”要求，是针对2016年12月1日起的新开账户(包括个人、单位账户),起始时间是指开户之日当日起
A.先表明自己的身份您好！我是***，打扰您了…以消除不信任感
B.用自然的声音接打电话，语气音量响亮，通电话时要注意尽量使用礼貌用词， 如您好、请、谢谢、麻烦您等等
C.简单明了地说明此次电话的目的，让对方明白你为什么给他打电话，也可以最有效的弄清楚客户的态度
D.仔细聆听对方的话语，认真记录
E.回访对象若非业主本人，回访结束后无需再次电话联系业主本人告知现场复验情况，介绍5分制满意度内容
A.库存查询，查询系统机卡是否在操作员所在营业厅，如果没有，询问仓管是否下发设备到营业厅，并到设备任务单确认是否有需要领用的设备。
B.票据查询，查询系统票据是否在操作员手中并和实物票信息一致，如果没有，询问财务是否下发票据到营业员，并到票据任务单确认是否有需要领用的票据。
C.开户，选择单移业务，选择手机号，查询是否有可用的号段，如果没有需要联系上级领导进行确认。
D.开户，选择单移业务，选择SIM卡，输入SIM卡信息查看是否可用，如果不可用需要联系上级领导进行确认。
E.不需要准备任何资源，可直接办理业务。
