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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪些场景，需回访客户后方可结束工单（）

A.特定时效工单—特殊客户、特殊场景、特殊物品

B.满足无需回访要求，但是客户投诉很强烈

C.服务体验、快件安全类

D.时效延误工单，客户来电追加5次，并要求赔偿

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更多“以下哪些场景，需回访客户后方可结束工单（）”相关的问题

第1题

客户来电催件，称其寄递的是婚纱，要求24小时内必须派送，快件未超出承诺时效，工单结束应选择哪个声音类型（）

A.快件时效-特定时效-特殊物品

B.快件时效-时效需求-优先派送

C.快件时效-时效需求-特殊物品

D.快件时效-特定时效-特殊场景

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第2题

客户来电投诉快件错发，通过查看“动静态路由对比”相关字段判断，“异常原因”中标注情形为：错发-目的地，快件未超出承诺时效，工单结束应选择哪个声音类型（）

A.快件时效-特定时效-特殊场景

B.快件时效-时效延误-快件错发

C.快件时效-时效延误-中转运输环节延误

D.快件时效-时效需求-优先中转

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第3题

快件承诺时效为8月16日18：00，客16日12点来电催派，客服解释快件承诺时效，客户不接受，表示快件是下午2点要用到的身份证，1点前一定要收到，，要求尽快催促，客服勾选“计算当前优先派送时效”显示出的时效可满足客户要求，应发起什么工单应提醒什么（）

A.特殊客户+开箱验视

B.特殊场景+开箱验视

C.特殊物品+开箱验视

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第4题

时效外，查看动静态有“错发-目的地”，但是快件已签收，客户投诉时效问题，发起什么工单（）

A.特定时效-特殊场景

B.时效延误-快件错发

C.客户需求-要求再派

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第5题

快件超时签收，客户来电反映对我司时效不满要求处理回复，查看动静态路由有错发-目的地，客服应发起什么工单（）

A.快件时效-特定时效-特殊场景

B.快件时效-时效延误-快件错发

C.快件时效-时效延误-派送环节延误

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第6题

拖寄物重大合同，客户来电催件，发起特定时效工单，最终派件已超我司承诺时效，工单应结束（）

A.快件时效—时效需求—优先中转

B.快件时效—特定时效—特殊物品

C.快件时效—时效延误

D.快件时效—时效需求—优先派送

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第7题

关于重复来电哪些工单无需升级（）

A.客户需求类工单

B.特定时效-客户/物品/场景重复来电无需升级

C.服务体验类工单

D.快件安全类工单

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第8题

国际件热线6月份通关考试试卷一、1、关于转寄退回场景优化建议说法错误的是（）

A．有退/转单号或退/转路由后，回访客户，结束工单B．有退/转单号或退/转路由后，无需回访，结束工单C．除转寄退回场景外的客户需求工单（除个性化需求）：其他改自取、改派送、更改派送时间、信息变更（除修改申报资料）等按客户要求进行安排后，无其他事项需跟进，即可结束工单，无需回访（手机客户需短信知会）D．如转寄退回海外已明确需要XX天才能安排，暂未能告知退回单号，则回复客户预计时效后工单暂结，登表留意路由/单号，有异常及时激活工单跟进、有进展及时回复客户

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第9题

请问以下哪些升级投诉场景需要派发：省内分类→受理工单→特殊客户绿色通道（）

A.客户问题无法解决且未生成工单（含客户不愿意或未提及投诉/客户仅口头抱怨无实质投诉内容）

B.客户问题无法解决且愿意生成工单

C.客户前期已就同一问题生成工单,现对前期处理结果不满则再次生成工单

D.通话中客户有升级倾向，但电话意外中断

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第10题

快件时效-特定情形包含哪几种（）

A.特殊客户

B.特殊物品

C.特殊场景

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