如果结果不匹配，请 
更多“产生重复维修仅影响客户满意度以及渠道商考核，并不会额外增加售…”相关的问题
第2题
客户重复购买的意向与客户对企业产品或服务的认知价值、客户对企业产品或服务的满意度以及客户转移成本有关,即（)
A.客户竞争概念模型
B.客户服务概念模型
C.客户保持概念模型
D.客户价值概念模型
第3题
以下渠道终端客户售后问题处理中，描述正确的是（）
A.终端客户退货：由渠道商使用自有的退货政策处理
B.终端客户退货：按照IQAir退货政策进行处理
C.终端客户换货和维修：由IQAir售后人员使用公司内部售后政策处理
D.终端客户换货和维修：由渠道商使用自己的售后政策处理
第4题
影响护士职业稳定性因素不包括（)
A.作规范、平日考核质量好、患者满意度高的护士不再考操作
B.僵化应用护理技能操作标准
C.年资终生考理论、考操作
D.过度细化技能操作质量标准
E.检查多、考试多、培训多、书写多
第7题
问题管理的目标是什么？（)
A.协调客户(用户)和IT部门之间的关系，为IT服务运作提供支持，从而提高客户的满意度
B.调查和分析IT基础架构和查找事故产生的根本原因
C.在尽可能小地影响客户和用户业务的情况下，使IT系统尽快恢复到服务级别协议所定义的服务级别，同时记录事故以为其他流程提供支持
D.确认所有最终软件库中软件正本的拷贝是安全可靠的，负责将经测试无误的软硬件版本发布到目的变更地点，并保证相应的服务级别
第10题
海底捞不断为顾客创造的感动与惊喜，非常深入人心。（）是顾客对产品或服务所感知的实际体验与客户对产品或服务的期望值的比值。
A.顾客满意度
B.顾客忠诚度
C.顾客期望值
D.顾客重复值
