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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

你的自行车与别人的车相撞，你不得不与对方约个时间解决这个问题（）

A.这件事引起的焦虑和不安使你失眠

B.这并非重要的事情，只是生活中发生的许多事情中的一件，你会在问题解决后，做点自己喜欢的事情，以便尽快忘掉那不愉快的事

C.开始时你不去管它，只要在解决问题的那一天到来时再想办法应付它

答案

C、开始时你不去管它，只要在解决问题的那一天到来时再想办法应付它

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第1题

你的自行车与别人的车相撞，你不得不与对方约个时间解决这个问题（）

A.这件事引起的焦虑和不安使你失眠

B.这并非重要的事情，只是生活中发生的许多事情中的一件。你会在问题解决之后，做点自己喜欢的事情，以便尽快忘掉那件不愉快的事

C.开始时你不去管它，只需在解决问题的那一天到来时再想办法应付它

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第2题

当别人跟你的观点和做法不一致时，你应该怎么做（）

A.说服他，让他跟你的观点一致

B.与他辩论，达到意见一致

C.试图理解对方的想法，允许不一致

D.为了交朋友，向对方妥协

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第3题

如果同学误会了你，你会（）

A.生气了的和他吵架

B.置之不理

C.去和对方解释清楚

D.讨厌他，以后不与他交朋友

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第4题

你家门口被别人的自行车堵住了。遇到这样的事，你认为委婉得体的一项告示是（）

A.此处严禁停车，违者放气

B.请把自行车搬走

C.你愿意自家门口被自行车堵住吗

D.别太自私了，谁也不愿意受阻

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第5题

在处理顾客投诉时，以下哪些描述是错误的（）

A.第一时间尽最大努力找出事实，记录事实，尽可能还原真相

B.表示关心-不论你是同意或不同意对方，都不要先将责任归到自己身上

C.如不是我们的责任，要尽量与顾客解释，就事论事

D.对内评估餐厅所应承担的责任大小，但不与顾客讨论

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第6题

下列做法正确的是（）

A.与他人未能达成共识，就相互指责

B.与他人沟通时不给对方充分解释的机会

C.要让他人自由而完整地表达自己的观点

D.要想一切办法让别人必须接受你的意见

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第7题

服务是你为别人所做的一些事情，他们愿意因此付钱给你，如擦鞋、（)和送货、修理自行车等

A.养殖

B.送信

C.种植

D.销售

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第8题

烈日当空，你骑着车在路上不小心与别人碰撞，你会（）

A.大怒，骂别人一顿

B.不理会，继续走

C.下车向别人道歉或问好

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第9题

我方与对方开始车战，这时你要（）

A.把他们车扫爆

B.把司机打死

C.把轮胎打爆

D.把对方队员打死

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第10题

在与人谈话的时候，如果你对正确理别人的观点没有把握，你是否会请对方明确解释（）

A.总是

B.很难说

C.一般不会

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第11题

当别人介绍的时候说错了你的名字，你应该（）。

A.故意叫错对方的名字，引起注意

B.不要去纠正，免得对方难堪

C.礼貌地加以纠正，希望对方能够纠正

D.很生气，表示不予理睬

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