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顾客说贵了,我们应该马上推荐价位低的产品给顾客()

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第1题
顾客小军使用PC十分在乎价位、希望产品性能相对好、习惯16:9屏幕比例,你会推荐哪款PC?如何推荐?()

A.MateBookX系列

B.MateBook13/14

C.MateBookD

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第2题
与竞品比较时,销售顾问应该()。

A.将竞争车型的缺点一一指出来,并贬低他

B.承认竞争车型的优点的同时,客观的对两车进行对比

C.如果顾客的说发有错误,立即纠正客户观点,避免误会

D.假装没有听见,继续介绍我们的产品

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第3题
顾客如果反复来到店面说“太贵了,能不能再便宜点”,此时影响成交最大障碍是价格。()
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第4题
甲公司的营销员小黄按照约定时间来到H公司,他这次的目的是向H公司采购部的一个女经理推销他们
最新生产的一款办公自动化产品。然而,女经理一口回绝了小黄:“我很忙,没有时间,再者我暂时不需要你的产品。”说完就要关门送客,这时小黄立刻说道:“正因为你忙,你一定想过要设法节省时间吧。我们的产品可以帮助你节省时间,为你创造闲暇的机会。”女经理看了他一会,犹豫地让小黄进办公室谈。

小黄取得了初步进展,便径直到办公室里面坐在了沙发上。女经理先说道:“我时间不多,之前没有仔细了解你们公司的情况。”小黄简要地介绍了自己的公司后,女经理说:“啊,你原来是甲公司的营销员,你们公司周围的环境可真差,交通也不方便呀!”小黄听到这些话有点气不过,但想到销售产品,就没说回答什么,而是拿出产品对女经理说:“X经理,请您看看产品。”女经理接过产品,小黄预计她可能对产品提出异意,便主动说道:“我们的产品功能的确不太多,但说有基本功能保证都是齐全的。而且,我们的产品设计是便携式的,一般也不需要那么多功能。”

女经理研究一会,认为产品的录制功能使用起来不是很方便,小黄应对道:“这是此类产品的通病,目前国内还没有哪家企业能够彻底解决这个问题。但是,与其他同类产品相比,我们的产品在这方面是做的最好的。”女经理又询问了一些产品功能方面的问题,小黄觉得对方的购买欲望很强,他估计接下来双方要就价格问题进行商讨。果然,女经理说:“你们的产品太贵了。”小黄回答:“您说得很正确,与同类产品相比,我们的产品价格的确略高。但是物有所值,我们的产品采用目前最先进的技术制作而成,且包修五年,比其他产品的保修期要长两年。您看我们的产品价格略高是不是也有所值呢?”

最后,该经理同意先预定50台甲公司生产的产品,小黄出色地解决了一系列的顾客异意。

问题:(1)请结合案例中具体谈话,找出女经理提出异议的类型。并且从顾客和产品方面分析产品这些异议的原因。

(2)小黄采用了哪些方法处理了女经理的异议?你认为小黄的做法中,最可取的地方是什么?

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第5题
作为一名客服人员,有顾客问:这件衣服这么贵,你这里是否有折扣呢?最佳的回复是哪个()

A.亲,我们的产品已经是折后价了,很实惠的,并且质量有保证

B.亲,我们的产品是官方统一定价,没有任何优惠

C.亲,如果您觉得这件价位偏高,您可以选择其他较为优惠的款式

D.亲,这件衣服我们暂时没有折扣,以后有活动我们一定通知您

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第6题
针对“高实力低消费”顾客,我们应该做的是()

A.多打电话多沟通

B.挖掘真实需求

C.推荐优惠政策

D.建立信任

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第7题
您碰到对方说“您的价格太贵了”,您应该()A.同意他的说法,然后改变话题B.先感谢他的看法,然后指出

您碰到对方说“您的价格太贵了”,您应该()

A.同意他的说法,然后改变话题

B.先感谢他的看法,然后指出一分钱一分货

C.不管客户的说法

D.运用您强有力的辩解

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第8题
顾客说,只要你价格便宜,我今天就订车,这时我们应该报出实价。()
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第9题
对急燥型顾客,销售人员应该采取的正确的应对措施为()

A.按照正常的服务态度对待顾客

B.稍稍降低服务质量

C.随便推荐一款产品

D.在保证服务质量的同时,加快速度

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第10题
顾客小红使用PC希望性能相对好,整体均衡、日常办公超过8小时、在乎价位但是有一定经济能力,你会推荐哪款PC?()

A.MateBookX系列

B.MateBook13/14

C.MateBookD

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第11题
项目质量保证部门最近对项目进行了质量检查,得到了一系列的发现和建议。其中有一条建议
看起来非常关键,应该采纳,因为它能影响到能否向顾客成功地提交项目产品。如果这条建议没有得到采纳的话,产品很可能达不到要求。下一步你应该怎么做?()

A.召开一次项目团队会议,看看应该由谁来负责这个问题

B.重新制定这个问题的负责人

C.马上进行产品的返工

D.发布一项变更要求以采取必要的纠正措施

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