题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

站着与客人谈话时，要面向客人，垂手自然，并保持()左右的距离。

A.2m

B.3m

C.1，2m

D.0，5m

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第1题

与客人谈话时必须（)，保持（)米左右的间隔，目光注视对方面部，保持表情自然和微笑

A.站立，0.8-1

B.站立，1-2

C.站立，0.5-0.8

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第2题

与客人谈话时必须站立，与客人保持一步半距离约（)米。

A.0.5~0.8

B.0.8~1.0

C.1.0~1.2

D.1.2~1.5

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第3题

一般导游在讲解和在与客人谈话时要做到轻、和、慢三结合，并适当配合态势语言（）

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第4题

有客人来访，与客人说话时应注意（)。

A.不要当客人面与家人起争执

B.不要边谈话边忙着做其他事

C.不要谈自己感兴趣新闻

D.不要谈自己的工作

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第5题

斟酒时，服务员站在客人的右边后侧，面向客人，将右臂伸出进行斟倒，瓶口与杯口保持（)厘米的距

斟酒时，服务员站在客人的右边后侧，面向客人，将右臂伸出进行斟倒，瓶口与杯口保持()厘米的距离，红葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可;白酒、白葡萄酒、香槟酒斟至酒杯的();白兰地酒则斟至酒杯()。每斟一杯换一个位置，不允许在同一位置给左右客人斟酒。

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第6题

同顾客交谈时，声调要自然，清晰、柔和、亲切，不要（），声量不要过高或过低，以免客人听不清楚。

A.生动

B.装腔作势

C.老实

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第7题

导游服务礼仪素养直接影响旅游接待工作质量，以下哪些做法是正确的：（)。

A.面向客人讲解时不戴太阳镜

B.接机时，主动上前与团队客人握手

C.单独去异性客人房间，将门半掩着

D.尽量不使用客人的洗手间

E.在客房门口跟客人商谈日程等事宜

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第8题

在给客人指引方向时要把手臂（），手指自然（），手掌向（），以肘关节为轴，指向（）方，同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标，在介绍或指示方向时切忌使用一指弹。

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第9题

饭店服务员站着为客人服务的时候，随时随地都在学东西，这就是：（)

A.意志力

B.定力

C.影响力

D.学习力

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第10题

工作或谈话时，看到客人走上前来，应停止谈话，不予理睬。（)

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第11题

在与客人的销售谈话过程中，以下做法不正确的是（)。

A.不以貌取人，不以价取人，不贬低客人

B.为了推销而推销

C.不应该随意评论、反驳或争辩

D.把客人的利益放在第一位

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