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第2题
采取谈话函询方式处臵问题线索时，谈话过程应当形成工作记录，谈话后可视情况由（)写出书面说明
采取谈话函询方式处臵问题线索时，谈话过程应当形成工作记录，谈话后可视情况由()写出书面说明。
A.陪同谈话人员
B.谈话人
C.被谈话人
第3题
物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于提问的沟通方法是（)。
A.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
B.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
D.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
第6题
根据《关于对领导干部实行诫勉谈话制度的暂行规定》，谈话人或实施诫勉谈话的纪检监察部门认为确有
必要，可通知谈话对象在接受谈话后一定时期内，在所在行的有关会议上对有关问题进行()。
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A.公示
B.公开
C.处理
D.说明或检讨
