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[判断题]

首问责任制是指第1个接到客户投诉的人要第一时间处理客户的投诉,进行情绪安抚、了解原因,记录情况,给予初步解决或者反馈上级并告知客户帮他解决。以上描述正确吗()

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第1题
在遇到客户投诉时要坚持首问责任制,如遇到不懂的问题,应该提醒客户去拨打10086咨询。()
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第2题
首问责任制中,各所属机构各级人员,在第一时间接到客户投诉,应尽最大能力向客户解释、安抚,不属于本部门职责范围的,应在()分钟内将相关情况及客户信息转交给所属机构客服专员协调处理。该人员需持续关注整个投诉处理过程及进度,督促客服专员及时处理,直至客户投诉问题处理完结

A.10

B.15

C.20

D.30

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第3题
桌上排列着100个乒乓球,由两个人轮流拿球装入口袋

,能拿到第100个乒乓球的人为胜利者。条件是:每次拿球者至少要拿1个,但最多不能超过5个,问:如果你是最先拿球的人,你该拿几个?以后怎么拿就能保证你能得到第100个乒乓球?

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第4题
乒乓球问题 假设排列着100个乒乓球,由两个人轮流拿球装入口袋

假设排列着100个乒乓球,由两个人轮流拿球装入口袋,能拿到第100个乒乓球的人为胜利者。条件是:每次拿球者至少要拿1个,但最多不能超过5个,问:如果你是最先拿球的人,你该拿几个?以后怎么拿就能保证你能得到第100个乒乓球?

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第5题
()原则是指:员工在处理投诉时,应先安抚客户情绪,再厘清投诉事件,并妥善做好处理

A.首问责任制原则

B.先外后内原则

C.先安抚后处理原则

D.信息保密原则

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第6题
关于迅速响应的内容要求中首问责任制指的是营业员接受客户投诉或咨询后,可以推诿至其它部门及厅店或引导客户拨打10086等行为()
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第7题
投诉处理的原则就是遵循()的原则。

A.客户满意至上

B.问责到人

C.首问责任制

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第8题
根据以下内容,回答 35~36 题 根据《旅游投诉暂行规定》,旅游投诉管理机关接到投诉状或者口头投诉,

根据以下内容,回答 35~36 题

根据《旅游投诉暂行规定》,旅游投诉管理机关接到投诉状或者口头投诉,经审查,符合受理条件的,应当及时调查处理;不符合规定受理条件的,应当在(1) 日内通知投诉者不予受理,并(2) 。

第 35 题 (1)空正确答案为_______。

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第9题
客户服务人员在接到客户投诉时,如果别人的错,要告诉客户“这个问题是因为其他部门耽误了”,以便推掉自身的责任。()
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第10题
客服代表在接到客户投诉时,如果是别人的错,要告诉客户:“这个问题是因为其他部门失误”,以便推掉自身的责任。()
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第11题
在本年度内首次被客户有理由投诉扣罚50元,从2次起每次加扣100元,例如:第2次150元、第3次250元,以此类推()
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