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第1题
万单投诉率的考核逻辑是:万单投诉率=发起一级业务类型为01服务类投诉，02查询取消原因，03商品、发票丢失少件，04破损，05串货、错货，06超期客户催单的工单量*10000/总体末次分拣发货量（）
第2题
超期催单问题点在哪（）
A.站点未在时效内及时安排配送，导致超期
B.运力问题情况下，滞留多日不配送，未及时外呼客户沟通
C.客户强烈催促仍未及时安排配送
D.客诉未及时跟进闭环，导致产生多条客诉
第6题
工单数据提取逻辑是什么（）
A.工单系统发起一级业务类型，选取01&02签收异常&投诉配送员类的工单量
B.工单系统发起二级业务类型，选取01&02签收异常&投诉配送员类的工单量
C.工单系统发起一级业务类型，选取06超期客户催单类的工单量
D.工单系统发起二级业务类型，选取06超期客户催单类的工单量
第7题
本着优先解决客户问题的原则：对于车主催尾款，买家已过户未提车，系统未已售的这类场景的客诉，客诉专员需跟进到客户收到款项方可关单）---保卖协议约定完成过户后2个工作日支付尾款给车主，系统已售付款是属于内部规则）（）
第8题
时效延误工单08:30到达点部，快件01D到达点部，快件已超承诺时效，业务员09:45滞留7，快件又在11:20上门派件，此快件关联什么责任类型（）
A.催派
B.客诉
C.客诉时效
