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更多“订单类型POP-FBP，超期催单，是否可以提交仲裁单（）”相关的问题
第4题
以下哪些属于京东快递的转接范围？（)
A.商家咨询与京东快递合作问题
B.商家咨询与京东快递费用结算问题
C.商家来电处理京东快递少件问题
D.京东配送的易迅订单超期催单、订单配送异常
第5题
超期催单的处理流程（）
A.A建议客户耐心等待或取消订单
B.安抚用户，建议客户端联系商家
C.建议客户端在前台提交仲裁申请； 告知商家会在36H内进行回复，若客户对于结果不满意可申请京东介入，专员会在24进行处理
第8题
什么情况下点击催单（）
A.客户催单，直接在系统点击催单
B.客户催单，超时小熊猫没有任何报备直接点击
C.客户催单，异常订单已分配小熊猫配送直接点击
D.客户下单半小时后来电查看订单是否安排，已分配小熊猫直接点击催单
第9题
客户来电催装，请先核实是否属于集中预约订单，可通过“集中预约派单查询”工单状态，()状态，答复客户师傅会在预约装机时间内与其联系，请客户留意接听1008616电话。
客户来电催装，请先核实是否属于集中预约订单，可通过“集中预约派单查询”工单状态，（)状态，答复客户师傅会在预约装机时间内与其联系，请客户留意接听1008616电话。
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A、未派单
B、已派单
第10题
顾客李先生于4月23日购买线上易购商品：小米8黑色移动联通电信4G手机，8号手机触控屏失灵，订单类型：B2C标准订单，审核平台已于9号联系顾客制代检单（上门），至今物流未上门取件，顾客来电催商品换货，客服受理若转任务单，任务单应点选什么（）
A.零售业务-退换货-揽件服务-催上门揽件
B.零售业务-退换货-质量问题-不认可鉴定-厂家
C.零售业务-退换货-无理由退货-已激活/安装/使用不符合
第11题
订单中出现“已转电子运单揽收”客服应如何操作（）
A.可告知快件已经被收走了，客表示没有收走需核实订单信息如一致追件，不一致重新下单
B.快件还没收走，客来电催件右击追件
C.用来电号码判断是否为下单本人，非本人来电查订单是否有收走，可直接与客核实订单信息
