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[单选题]

驾驶员致电反馈,在前往接乘客时,导航指引行驶到大观南路就显示已到达目的地,但乘客的下单起点在广州市黄村地铁站B出口。以上场景应该选择什么节点归档()

A.导航偏离/异常

B.导航路线不满意

C.定位偏差/搜索不到

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C、定位偏差/搜索不到

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第1题
王师傅总是被投诉绕路,你会给到司机什么建议:()。

A.如无封路等道路异常,严格按照滴滴内置导航行驶

B.看错导航等原因导致的非恶意绕路,需致电客服报备要求核实即可

C.看错导航等原因导致的非恶意绕路,及时向乘客致歉说明会退多余费用,并在订单结束2小时内致电客服说明原因且明确要求客服进行退款操作

D.看错导航等原因导致的非恶意绕路,及时向乘客致歉提前给乘客结束计费,并且将乘客送到目的地即可

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第2题
司务员在早高峰接到一个实时订单,距离自己10公里,需要行驶钟,为了保障乘客即使用车,司务员致电乘客,建议乘客取消订单,重新下单,让更近的司务员接乘客,请问司务员这样做对吗()
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第3题
以下哪些场景,需要流转二线处理的()

A.乘客来电反馈没有坐车但产生订单费用

B.驾驶员反馈导航有异常,要求记录报备

C.乘客来电反馈,驾驶员表示派单距离远,要求乘客取消订单

D.乘客来电反馈开错发票,已提供发票信息和截图

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第4题
司机接到订单,接驾路途拥堵,乘客询问还有多长时间到达时,司机可以表述”您好,导航显示还有钟到达,我是距您最近的司机了,我会努力接您()
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第5题
如已上车的乘客到达目的地不下车,驾驶员应向客服求助,必要时向120寻求帮助。()
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第6题
乘客来电表示坐顺风车时发生交通事故。但自己与车主都未受伤,只是车主需要在现场处理事故无法将自己送达目的地,客服致歉,后询问乘客是否需要代叫车,乘客表示自己已将自行前往目的地,但对订单车费已预付不认可,客服应按照未送达目的地处理()
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第7题
驾驶员载客到达目的地后,需完成以下哪项工作__()

A.等所有乘客下车后,再统一点击APP中乘客已下车

B.不打扫车内卫生直接开始执行下一班次

C.提醒乘客对你的服务做出评价

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第8题
驾驶员来电反馈因疫情封路两个路口都不能进去,车辆就离目的地100米左右,与乘客协商乘客不愿意走出来,要求取消订单。客服能否协助取消订单()
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第9题
接到订单后,关于联系乘客下列说法不正确的是()

A.先发送第一条IM信息:①您好,旗妙出行为您服务,我会根据预约时间尽快赶到

B.再发送第二条IM信息:②我将按照导航去接您,如有偏差请告知,谢谢

C.对于IM信息乘客显示已读但未回复,则可以不用再次致电

D.两条IM信息均为APP端内预设信息

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第10题
除下列哪个情形外,网约车驾驶员不得拒绝载客。

A.乘客在禁停路段内拦车、要求进入禁行路段或者要求超载、超速行驶的;

B.乘客身上有异味的;

C.乘客所要求到达目的地堵车的;

D.乘客所要求到达的地点太远的;

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