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[判断题]

国内航班如有旅客主动提出调整座位的需求,可就近调整,并将调整原因、信息记录在《乘务日志》()

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第1题
业务短消息04-29关于恢复部分国内航班餐食服务的发放要求和标准,为旅客提供要逐一询问,逐一关心,按照旅客需求提供,发放时记得换手套,注意清洁,小点心按座位配备,发放时搭配哈介绍语言,可以让旅客选择“1”种或者“2”种旅客感受更好()
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第2题
接收候补旅客时,应查验旅客所持电子客票是否为全价票(登机口候补按照公司文件执行);如候补国航国内快线航班,旅客需持有当日已订妥座位V舱(六折)以上客票免费候补当日相同航线的其它航班()
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第3题
乌鲁木齐航班新增项为()

A.所有旅客必须对照登机牌对号入座,航班中不得自行调整座位

B.乘务组需加强客舱巡查和管控,避免旅客自行调整座位,造成疫情防控风险

C.旅客不得在客舱随意走动

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第4题
上客期间,乘务员应提示及监控旅客对号入座,在航班起飞前严禁旅 客私自更换座位。如遇哪些情况,及时将相关情况反馈至机长()

A.如遇航班备降或其它特殊原因,部分旅客临时终止行程造成舱单旅客浮动 5 人以上(不含)或旅客就坐区域较为集中等情况时

B.如遇航班备降或其它特殊原因,部分旅客临时终止行程造成舱单旅客浮动2人以上(不含)或旅客就坐区域较为集中等情况时

C.如跨配载舱位调整 5 人以上(不含)(同一区间内旅客座位调换跨区间旅客座位对换不受限制(仅限于成人与成人,儿童与儿童间互换调整))

D.如跨配载舱位调整 2 人以上(不含)(同一区间内旅客座位调换跨区间旅客座位对换不受限制(仅限于成人与成人,儿童与儿童 间互换调整))

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第5题
某航班因临时调换飞机,旅客持24排座位号码登机发现机上最后一排为23排,发现旅客座位错误后,最终版舱单中未修改旅客布局,导致舱单数据与实际不符。如旅客座位安排不符合飞机重心平衡要求,值机员必须按要求调整旅客座位,客舱乘务员要对值机员的工作进行配合和协助()
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第6题
订妥国内航班机票的旅客若要改变航班、日期和舱位等级,须在航班起飞前()小时提出。

A.12

B.24

C.36

D.48

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第7题
订妥国内航班机票的旅客若要改变航班、日期和舱位等级,须在航班起飞前48小时提出,并只能变更()次。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第8题
国际值机员为旅客选座位时应遵循以下哪些规范()

A.主动询问旅客座位需求,如不能满足,向旅客解释清楚

B.同行旅客原则上安排相连的座位,如不能满足,向旅客 解释清楚

C.遵循紧急出口位的发放规定

D.遵循特殊旅客的座位发放规定

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第9题
关于石家庄的防疫指南正确的有()
A.非特殊要求机上无需组织旅客填写《旅客信息登记卡》B.航班起飞前,乘务组在地面广播提示28日内入境人员或14日内由湖北地区旅居史人员进行主动申报。机上如有申报旅客或发热旅客,乘务组收集旅客信息填写《石家庄机场进港航班重点旅客信息交接单》,并报告飞行机组C.落地后乘务组与地面人员做好申报旅客、发热旅客及《石家庄机场进港航班重点旅客信息交接单》交接,并签字确认
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第10题
关于中转联程退改规则,说法正确的是()

A.必须两段同时改期,不得单段改期,但允许单段更改为当日其他航班

B.如果改期没有深航实际航班可改,可以改至代码共享航班

C.自愿退票必须全程退票,不得分段退票

D.T+T的中转产品,若无T+T中转舱位开放,旅客仍要求变更,则按照旅客自愿退票处理

E.变更或退票均以首段航程提出时间计算相关费率(原则上要求旅客同时取消座位,如取消时间不一样,按后面取消时间计算费率)

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第11题
9月14日下发关于调整航班取消后旅客投诉处置方案中,因疫情原因引发的国内、国际/地区航班取消仍然参照公司《服务手册》中“13.1.1.2非公司原因”规定执行。《关于统一近期航班取消引发旅客投诉处置方案的通知》(东航股通知〔2020〕100号)同步废止()
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