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[填空题]

()是实施项目、创造最终产品或服务所必须进行的全部活动的一张清单,是进度计划、人员分配、预算计划的基础,是对项目风险实施系统工程管理的有效工具。

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第1题
海底捞不断为顾客创造的感动与惊喜,非常深入人心。()是顾客对产品或服务所感知的实际体验与客户对产品或服务的期望值的比值。

A.顾客满意度

B.顾客忠诚度

C.顾客期望值

D.顾客重复值

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第2题
项目经理和项目团队已经在公司成功实施一个新的产品线,目前正处于收尾过程。项目经理已经获得内部客户的验收,并开展审查和记录经验教训。为完成该项目,应创建哪一份文件()

A.项目管理计划更新和最终产品

B.最终产品和组织过程资产更新

C.范围基准和最终产品

D.成本绩效基准和最终产品

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第3题
项目是为创造独特产品、服务或成果而进行的临时性工作()
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第4题
项目是为创造某一种独特的产品或服务所作的多次性努力。()
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第5题
项目是为创造独特的产品或服务而进行的一种临时性的工作。()
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第6题
项目是人类社会特有一类经济、社会活动形式,是为创造特定产品或服务而开展一次性活动。()
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第7题
实施发展型战略的企业改变外部环境并使之适合自身的途径是()。

A.提升原有产品或服务的质量

B.开展员工技能培训

C.创造本身并不存在的产品或服务的需求

D.对外部环境进行深入的调查研究

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第8题
下列各项中,在识别和评估舞弊风险时通常采用的程序有()。

A.询问治理层、管理层、内部审计人员以及被审计单位内部的其他相关人员

B.评价在实施分析程序时识别出的异常或偏离预期的关系,是否表明存在由于舞弊导致的重大错报风险

C.考虑从项目组内部的讨论、客户承接或续约过程以及向被审计单位提供其他服务所获得的经验中获取的其他信息是否表明存在由于舞弊导致的重大错报风险

D.组织项目组就由于舞弊导致财务报表发生重大错报的可能性进行讨论

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第9题
客户是价值创造的深厚源泉,也是所有产品和服务的最终归宿。()

客户是价值创造的深厚源泉,也是所有产品和服务的最终归宿。()

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第10题
在客户满意度公式:C=b/a中,b代表的含义是()。

A.客户满意度

B.客户对产品或服务所感知的实际体验(客户感受值)

C.客户忠诚度

D.客户对产品或服务的期望值

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第11题
一名合规专员接受一个为在多个国家开展业务的一家银行实施一个针对全银行系统的反洗钱项目的任务.并非所有国家的银行产品和服务都在当地所有的银行产品和服务.作为该方法的一部分应该考虑哪三个因素?()

A.客户入职平台将使用

B.国反洗钱条例的范围

C.由银行服务的客户类型

D.银行提供的产品和服务所带来的反洗钱风险

E.各国实施反洗钱方案所需的资源数额

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