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[单选题]
走出困境---基于客户感知的投诉处理能力提升，项目实施规划第一步是（）
A.理论授课
B.理论授课
C.实战辅导
D.调研分析
答案
D、调研分析
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A.理论授课
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A.网络中断
B.系统升级
C.服务瑕疵
D.业务流程繁琐
A.在用户催修复故障的时候，因告知用户大约恢复时间，安抚客户
B.因与用户先做好预约上门处理时间，并安抚用户，按照预约时间及时上门处理
C.为避免用户催促，因及时挂断电话，以免不用满
D.需规范装服务用语，对用户提出的疑问耐心解答，避免因此类问题造成用户不好的感知及投诉
A.CiTRANS680设备是烽火公司推出的高端IP/MPLS路由器产品，可提供线速10GE/GE/FE/STM-16/STM-1/2M接口，能与烽火其他路由产品配合组网，形成结构完整、层次清晰的承载网网络解决方案。
B.CiTRANS680提供高品质QoS，实现智能业务感知、先进的队列调度算法、拥塞控制算法，精确保证不同业务的带宽、时延和抖动，满足不同用户、不同业务等级的服务质量要求。
C.680基于集中式硬件处理，具备高性能的网络业务能力，胜任高性能P/PE应用，提供高品质、安全和全面的MPLSVPN解决方案，提供高密度低速链路接入、隧道处理、以太网交换处理等边缘业务特性。
D.CiTRANS680基于集中式的硬件转发和无阻塞交换技术，具备电信级可靠性、线速转发性能、完善的QoS机制、丰富的业务处理能力、优异的扩展能力。
A.专业管控
B.各负其责
C.闭环管理
D.相互协作
A.10
B.15
C.20
D.30
