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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

顾客更改地址,应该如何正确操作()

A.报备顾客修改地址,修改定位

B.修改后地址与原地址相差1km以内,继续进行配送

C.修改后地址与原地址相差1km以外,可无责取消订单,餐品送回商家

D.不管顾客改不改地址,送到地方就直接点送达

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第1题
顾客发短信或者打电话要求更改送餐地址我们应该如何操作()
A.直接在APP上,上报异常顾客更改地址,然后把餐品送到顾客手中B.要求客人给予另外的配送费后再送订单C.1,需要跟顾客沟通,到定位地址点送达, 2,让顾客在APP上重新更改新地址 3,只要取餐后去过顾客下单地址,餐品送到后在任何地方都可以点送达D.把餐送到顾客原定位地址,然后点击送达继续配送其他订单
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第2题
顾客地址有误,联系顾客后,确认新地址距离原来的地址0.8公里,应该如何操作()
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第3题
顾客地址与定位不符合如何处理()

A.联系顾客确认正确地址

B.和顾客商议让顾客更改地址

C.如果定位偏差相距太大第一时间联系站点

D.可以拒绝配送

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第4题
顾客要求更改配送地址时,该如何处理()

A.若新地址较近或未超出配送范围,则直接送货上门

B.若新地址超出配送范围,在面单上备注好正确站点,返回分拨转至正确站点

C.配送员不得接受顾客要求转寄其他地址

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第5题
发货后客户需要修改地址应该如何处理?()

A.不可以更改

B.反馈快递尝试更改,给到客户预处理话术

C.拦截退回

D.直接让客户拒收

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第6题
客户表示此前下了个订单业务员还没上门收取,现在发现地址错了需要更改,客服如何操作()

A.核对订单后点击消件按新地址重新下单

B.核对订单后点击改件备注新地址

C.给业务员发短信告知正确地址

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第7题
客户要求更改配送地址时,配送员应如何操作()。

A.配送员自行判定是否能在规定时效内派送,如不能在规定时效内派送,需要跟客户说明,并及时联系商家,根据商家指示操作

B.不允许更改配送地址

C.同意客户可以随意更改配送地址

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第8题
客户A下单后立马发现收货地址错误需要更改地址到老家,进线联系商家客服应该如何引导客户修改()。

A.判断订单状态(待出库/待收货)

B.优先引导客户修改

C.如修改不了,引导退款重拍

D.提醒客户提前修改好地址

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第9题
操作送达时需要注意哪些()

A.必须送到顾客手上才能操作送达

B.操作送达时必须在顾客定位500米范围内

C.操作送达时若顾客允许则可以在APP定位200米范围内点送达,若顾客不同意则必须配送至顾客手中才能点送达

D.可以在任何地方更改地址操作送达

E.可以在随时经过顾客同意后就点送达

F.如果遇到订单备注地址,先去APP定位地址点送达,再将餐送至顾客备注实际地点

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第10题
客下单后来电更改其他收件地址,无备案信息,客服应如何操作()

A.对原订单消单后并重新下发订单

B.改件,备注更改后新地址

C.追件

D.改件+追件

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第11题
遇到找不到的地址,应该如何处理()

A.打电话询问顾客

B.询问其他配送员

C.询问值班组长/主管

D.询问路人

E.询问客服

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