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第1题
下列描述正确的是（）
A.营销员未按公司规定时效递交及送达文件，警告1次至记过2点
B.保险营销员未及时将理赔材料、信件及理赔保险金（如有）送达客户，警告1次至记过3点
C.保险营销员未陪同客户体检，警告1次至记过3点
D.因保险营销员失误，导致银行帐号错误，公司未能如期划扣保费，警告1次至记过3点
第2题
关于《保险理赔证明》出具，以下哪项表述不正确（）
A.正在与保险公司有案件纠纷的理赔业务，未判决前无法出具《保险理赔证明》
B.理赔证明出具时效为7个工作日
C.当前逾期客户，需先归还欠款才能受理后续理赔业务
D.客户可自行将相关材料发送我司理赔邮箱，办理《保险理赔证明》
第3题
以下说法错误的是（）
A.销售过程中不可以将在线办理告知为在线申请，让客户误以为未实际投保成功
B.不得以名单时效、针对某个群体、保险即将停售等来误导客户参保
C.告知理赔资料时如果告知需要发票，可无需告知需要提供住院证明和出院小结
D.拿武汉举例，告知生活环境不好，病毒越来越多，生病概率越来越高
第9题
保险理赔汇中大灾案件主要的特征是有（）
A.行政性质强。大面积灾害发生后，作为当地政府首先想到的是如何控制灾害，减少损失，使企业尽快恢复生产，商店恢复营业，以安定人民生活，稳定社会秩序。因此，政府部门希望保险公司尽快予以理赔
B.保险服务要求高。受灾后，作为被保险人希望能尽快定损理赔，以及时恢复生产或营业，重建家园
C.查勘时间要求紧迫。大面积灾害发生后，需要及时组织施救，拖延时间越长，遭受的损失越大。被保险人集中进行索赔，在时效上要求保险人短时间内处理完毕，理赔时间越长，保险体验越差
第11题
保险公司应多措并举加快理赔时效。保险小额理赔自消费者提交索赔申请、交齐索赔资料之日起5个自然日内结案率不低于（);保险公司的平均索赔支付周期不应超过5个（)。
A.80%，自然日
B.50%，工作日
C.80%，工作日
D.100%，自然日
