邮件经过查询是代收货款的邮件,客户来电称网显显示未妥投,要求更新妥投信息,应该如何处理()
A.直接帮客户下单跟进
B.告知客户无法受理该业务,建议客户联系主动客服受理
C.提供站点电话让客户自行咨询
B、告知客户无法受理该业务,建议客户联系主动客服受理
A.直接帮客户下单跟进
B.告知客户无法受理该业务,建议客户联系主动客服受理
C.提供站点电话让客户自行咨询
B、告知客户无法受理该业务,建议客户联系主动客服受理
A.直接下单
B.说明邮件属于代收货款邮件,请通过寄件人联系收寄局大客户专属客服为您服务处理
C.告知客服无权限受理
A.普通工单——投递延误
B.紧急工单——未预约投递
C.紧急工单——虚假信息
A.网查24日投递部未妥投,25日来电催投,坐席未做引导直接受理
B.邮件预计到达时间25日上午,网查24日19:00到达投递部,19:45催投,坐席引导邮件还在投递时限内,建议等待
C.网显妥投他人收XXX,客户表示没有收到邮件,坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收,而后主动提供投递部电话给客户方便查询,客户不接受受理
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号,一票多件服务,其中有1个邮件已经收到了,催投,坐席受理
A.投递质量-其他
B.投递质量-未预约投递
C.投递质量-投递延误
D.延误-其他
A.妥投邮件详情单
B.进口邮件信息
C.未妥投信息
D.投递时间
E.系统信息
F.邮件实物
A.建议客户留意网显信息更新,不下单
B.引导客户提供信息,下工单【延误其它】核实
C.引导客户提供信息,下工单【投递质量退回操作不规范】核实
A.投递信息包括投递结果、签收人姓名、代收关系、投递时间、未妥投原因等要实时录入手持终端系统,并保证所录内容准确无误
B.邮件未投递可以直接录入未妥投信息
C.对于同一频次已使用手持终端录入未妥投信息的邮件,之后又妥投的,可以直接使用手持终端进行妥投处理,但两次扫描时间至少间隔1分钟
D.未发生投递行为,提前录入妥投信息,属于投递环节虚假信息责任
E.未妥投或妥投后无信息,滞后上传信息,属于投递环节信息上网不及时责任
A.无需询问收件人号码
B.询问收件人号码
C.询问收件人姓名、电话
D.询问收件人姓名、电话、地址