网显：8月19日林和中营业部未妥投退件；8月20日林和中营业部退往广州中心，客户要求咨询邮件什么时候能退回寄件邮局，正确操作为（）

A.建议客户留意网显信息更新，不下单

B.引导客户提供信息，下工单【延误其它】核实

C.引导客户提供信息，下工单【投递质量退回操作不规范】核实

答案

B、引导客户提供信息，下工单【延误其它】核实

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第1题

以下话术引导正确的是（）

A．网显11月1日福州处理中心，处理中心封车，福州华林营业部，客户要求查询投递部电话，坐席提供华林营业部电话给客户B．网显10月27日福州华林营业部未妥投，11月1日客户来电催投，坐席解释致歉:非常抱歉，给您带来不便，因近期业务量较高，如您比较着急，您可以先联系物流信息上投递员电话或者投递部电话，这样比较快C．网显10月31日福州华林营业部，妥投他人收，11月1日客户来电催投，坐席解释致歉:非常抱歉，因近期业务量较大，投递压力较大，投递员有可能没有及时联系到您，建议您先到就近自提点/代收点/收发室查找一下。客户告知找过了没有找到，坐席下单处理D．网显10月31日福州华林营业部，妥投本人收，11月1日客户来单催投，坐席解释致歉:非常抱歉，因近期邮件量激增，投递员工作压力较大，有可能是您的家人代收了，建议您询问一下。如未收到，您方便也可以联系下投递部或物流信息中投递员电话，给您带来不便非常抱歉

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第2题

网显:12月11日8:00 林和中营业部投递下段，收件地址为林和中路188号，客户当天16:00来电催投，称如今天收不到将会发微博曝光，正确操作为（）

A.调度:投递延误

B.工单:投递延误

C.工单:投递质量-其他

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第3题

网显广州处理中心发往林和中营业部，客户来电查询站点电话，正确操作为（）

A.邮件未到站查不到，建议到站后来电查询

B.可以根据网显的林和中营业部的代码到生产机构查询，同时提醒尝试联系

C.可以根据网显广州处理中心的电话提供给客户，同时提醒尝试联系