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更多“快件时效延误，客户要求赔偿损失，经沟通最终同意退运费处理，客…”相关的问题
第1题
快件超时签收，客户来电反映对我司时效不满要求处理回复，查看动静态路由有错发-目的地，客服应发起什么工单（）
A.快件时效-特定时效-特殊场景
B.快件时效-时效延误-快件错发
C.快件时效-时效延误-派送环节延误
第3题
催派说法正确的是（）
A．快件整体生命周期中，客户来电要求尽快派送，且快件在仓库及派送环节出现延误并超出产品承诺时效B．快件整体生命周期中，客户来电要求尽快派送，且快件在仓库及派送环节出现延误不超出产品承诺时效C．快件整体生命周期中，客户来电要求尽快派送，且快件在仓库及派送环节出现延误D．快件整体生命周期中，客户来电要求尽快派送，且快件在仓库及派送环节快件整体生命周期中，客户来电要求尽快派送，且快件在仓库及派送环节出现延误并超出产品承诺时效无现延误并超出产品承诺时效
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第4题
快件承诺时效显示:10月8日1800,查看10月7日0930路由显示“快件由于原因暂未联系上客户（电话无人接听/无法接通/关机） （客户原因） 派送不成功 ”且滞留在仓,寄方来电要求尽快再次派送,应发起的工单类型是（）
A.快件时效-时效需求-优先派送
B.快件时效-时效需求--要求再派
C.快件时效-时效延误-派件环节延误
D.客户需求-服务变更-更改派送时间
第5题
如下场景说法错误的是（）
A．客户投诉快件时效，表示其在电视台工作，强烈要求快件明天上午九点钟收到，工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进，如客户不满意我司提供处理意见，可适时升级二级调度处理B．快件时效延误，客户要求赔偿，工单处理员可灵活使用电子券安抚客户，如客户要求现金，可适当采用抵免运费的方式安抚客户C．快件时效未延误，不符合理赔的情形，但客户已反复来电2次以上要求赔偿，工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内，如客户强烈要求，客服先适时采用安抚机制，如客户不同意，客灵活升级给组长及地区网点协助解释D．时效延误，客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其，工单处理员直接回复客户已超其权限，无法赠送
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第6题
第三方来电已有滞留代码6客户不在，投诉一直在家，没有人联络，要求尽快派件，时间已超出快件承诺时效，工单发起类型为（）
A.要求再派
B.信息不符
C.派件环节延误
D.不发起工单，出call处理
第7题
如下情形不符合理赔情形的是（）
A.快件彻底延误：从我司承诺的服务时限到达之日算起，同城超3个自然日，国内异地和港澳台超7个自然日，国际超21个自然日
B.快件丢失、破损：顺丰原因导致托寄物灭失、破损、短少
C.时效内，客户来电投诉，要求赔偿
D.普通延误特殊场景：超出我司官网对外承诺时效，顺丰原因导致快件失去部分价值或全部价值，如带有日期限制的票据
第11题
客户来电投诉快件错发，通过查看“动静态路由对比”相关字段判断，“异常原因”中标注情形为：错发-目的地，快件未超出承诺时效，工单结束应选择哪个声音类型（）
A.快件时效-特定时效-特殊场景
B.快件时效-时效延误-快件错发
C.快件时效-时效延误-中转运输环节延误
D.快件时效-时效需求-优先中转
