题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
投诉经销商态度差、索要商场发票，此类工单如何封单（）
A.W0203 用户投诉当地商场问题，解释不认可
B.Q0301 用户无需处理或延后处理
C.W0201 机器检查或维修后正常，用户不接受
D.W0202 问题已解决，用户对服务不满意
答案
A、W0203 用户投诉当地商场问题，解释不认可
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A.W0203 用户投诉当地商场问题，解释不认可
B.Q0301 用户无需处理或延后处理
C.W0201 机器检查或维修后正常，用户不接受
D.W0202 问题已解决，用户对服务不满意
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A、W0203 用户投诉当地商场问题，解释不认可
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A.优先客户情绪，确认客户问题
B.转接至小二队列处理
C.创建一般投诉工单
D.转接商品对应通道处理
A.索要相关截图及联系方式；上报紧急并钉群通知投诉组
B.索要相关截图及联系方式；上报紧急
C.索要相关截图及联系方式；上报工单处理
A.保持冷静，以正面、专业的态度处理此类情形
B.带领顾客至店内安静区域处理、解决争议
C.当顾客的行为无法控制时，应让知道他们关注问题已被听取并认真对待
D.及时呈报店长或区域经理寻求帮助
E.如顾客出现辱骂或威胁的行为，告知其停止若是继续将被请出商店
F.如果情况持续恶化或变得具有威胁性的，立即报警致电商场安保人员
A.商检客诉部或相应职责部门）负责工单的回复及完结，并做好与顾客的沟通工作，履行下列职能
B.根据集团下发的工单，30分钟内响应顾客投诉，并详细记录工单
C.明确顾客的最终协商结果，在顾客接受处理方案情况下可进行锁单直至完结
A.事件描述：时间、地点（服务商/经销商）、事件、客户诉求
B.敏感信息，工单中必须明确记录
C.如客户明确表示要去12315、12345市长热线、微博、微信、汽车之家、易车网、车质保、工商局、质监局等网站或热线投诉
D.客户情绪如态度强硬、情绪激动等，工单中需明确记录
E.客户诉求、明确记录历史工单的编号
