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[判断题]

客户来电,是一个逾期客户,来电投诉催收人员,我们工单类型应该选择投诉--信贷--催收方式/态度帮忙反馈()

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第1题
张三来电抱怨接到了借款人李四的催收电话,已经报警,核实李四账户有逾期,坐席帮其停催客户接受,应如何处理()

A.工单,剥离投诉缓催三天

B.报备,剥离投诉缓催三天

C.工单,不操作剥离

D.报备,不操作剥离

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第2题
客户来电投诉称此件显示更改地址,目前已到达新地址在派件,客户现来电投诉业务员不送货上门,要求我司处理,受理什么问题类型()

A.未送货上门

B.催件

C.其他

D.改退件

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第3题
客户前期有生成一张业务定制争议工单,但客户后期来电要求回电、对前期处理情况有争议、对一直未处理不满或有升级投诉意向,此时员工可以直接在原业务定制争议工单中催单()
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第4题
逾期用户来电抱怨借款费用高,沟通中愤怒挂机,回电两次均未接通,应如何处理()

A.工单,剥离投诉缓催三天

B.报备,剥离易投诉公共池

C.报备,剥离投诉缓催三天

D.工单,剥离易投诉公共池

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第5题
逾期用户来电抱怨借款费用高,沟通中愤怒挂机,回电两次均愤怒挂机,应如何处理()

A.工单,剥离投诉缓催三天

B.报备,剥离易投诉公共池

C.报备,不操作剥离

D.工单,剥离易投诉公共池

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第6题
PN航司客票黄牛来电催出票,建议客户驳回重新购票()
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第7题
客户来电催单在第一张报修工单__分钟后可派催单()

A.5

B.15

C.25

D.30

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第8题
收件人来电催件,已知问题类型是延误催件,处理时需要客户提供()

A.仅提供姓名

B.仅提供电话

C.姓名和电话

D.姓名、电话和内物

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第9题
客来电催派,以下操作错误的是()

A.主动核对运单号,主动尊称客户

B.主动告知快件状态和预计到达时间

C.直接受理客户催件的要求

D.婉拒2次并提供解决方案

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第10题
正常时效内运单,客户来电催时效,优先解释正常时效内,让客户耐心等待,若客户不同意可发在线通知,但若客户指明具体到达时间/要求回复的则需要上报工单()
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第11题
一票同城快件9号下午5点发出,10号上午9点客户催件,以下那种情况可以受理()

A.客户称快件内物是冰激凌

B.客户首次来电比较着急,内物是衣服

C.客户三次来电,称内物是表演道具,11号要参加演出

D.客户称自己抖音有一百万粉丝,今天下午送不到就曝光

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