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第1题
不允许发生的服务行为（）
A.强行推销给顾客
B.在服务区打电话、微信聊天、玩游戏
C.工作时扎堆聊天嬉戏打闹
D.游客离开后及时清理桌面餐盘杂物
E.游客用餐时，员工可以干自己的事情不用管游客
第4题
以下哪种行为公司对该员工予以降职处分（）
A.不服从上级合理指导，屡劝不听者
B.工作能力差不能胜任所在岗位，所带领的团队绩效低下或严重影响工作的
C.工作时间行为不检，串岗聊天、嬉戏打闹、大声喧哗、勾肩搭背
第7题
以下描述错误的是（）
A.上班期间不能聚众聊天、玩手机、吃零食、串岗、嬉戏打闹
B.不得接受顾客的赠品或收受其他形式利益
C.客流较少时员工需随时检查负责区域的安全、卫生情况
D.由于小朋友经常来游玩，对乐园很熟悉，所以无需给他强调安全问题
第11题
青少年处于走向社会的关键时一期，谦让、分享、帮助他人、关心社会发展等亲社会行为，有利于青少年养成良好的行为习惯。下列做法属于亲社会行为的是（）①每天上网玩游戏、微信聊天 ②主动参加社区的志愿者活动③公共场所嬉戏打闹、放声歌唱 ④公交车上给需要帮助的人让座
A.①②
B.①③
C.②④
D.③④
