题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下对于服务窗口人员的理解，正确的是（）
A.服务窗口人员是外来客户认知公司的窗口，因此代表着公司的形象
B.活干好了就行，哪有那么多麻烦事
C.以上说法都对
D.以上说法都错
答案
A、服务窗口人员是外来客户认知公司的窗口，因此代表着公司的形象
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A.服务窗口人员是外来客户认知公司的窗口，因此代表着公司的形象
B.活干好了就行，哪有那么多麻烦事
C.以上说法都对
D.以上说法都错
答案
A、服务窗口人员是外来客户认知公司的窗口，因此代表着公司的形象
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A.服务态度冷漠
B.与客户发生争吵
C.接待客户不主动
D.服务形 象不佳
A.做好服务礼仪可以赢得用户理解，获取用户的好感及赢得用户信任
B.服务礼仪是一个企业的良好形象的象征
C.服务礼仪也是代表服务人员的形象
D.服务礼仪是在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和极好的行为规范
A.护患关系不属于人际关系
B.护患关系是一种单向的人际关系
C.护患关系是一种帮助与被帮助的人际关系
D.护患关系是一种非专业的人际关系
E.护患关系在整个健康保健服务过程中起辅助作用
A.服务目标的过程控制是一种实时反馈
B.服务目标的过程控制是一种延时反馈
C.过程控制可预先设定一些流程节点和参数指标
D.在服务跟踪过程中要不断将偏差反馈给服务制定或指导人员
A.现场投诉由收费室、财务科填写投诉受理和登处理登记表
B.置之不理，待病人冷静后自行处理
C.通知门诊部主任及导医相关人员进行劝导
D.与病人纠纷影响门诊就诊环境的问题，及时向相关部门及负责人汇报并做好病人的安抚工作
A、社会团体会费标准的制定须经全体会员的过半数通过
B、社会团体代行政府职能时收取的费用为行政事业性收费
C、社会团体不得强制收取经营服务性收费
D、社会团体要坚持自愿和无偿的原则接受社会捐赠
A.工装要穿着整洁、协调，不敞胸露怀，不挽起裤腿，不穿拖鞋，配饰要和谐
B.女士怀孕期间或其他特殊情况，经公司批准可以不用穿工作服
C.班长及以上人员属于生产人员，因此不属于服务窗口人员
D.新入职未配发工装的员工，可以临时穿颜色和款式相近的服装
A.限时服务
B.延时服务
C.按时服务
D.延长服务
A.非本项目公司职员进入管理服务区域，凭工牌核实身份后可放行
B.无工牌的非本项目公司职员进入管理服务区域需核实受访人
C.无法核实身份的人员来访管理服务区域，可拒绝其进入
D.以上都正确
