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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下属于线上可疑单的判定的是()

A.经纪人核销原客户再录成线上

B.经纪人一开始不录客,临时录成线上客户,不带看就成交

C.经纪人一开始不录客,临时录成线上客户,当天带看然后成交

D.客户线上进线,当天录入系统

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第1题
人脸识别可疑风险中,经肉眼识别判定,抓拍对象和购房人不是同一人,判客时需要()

A.系统操作判定

B.判定说明

C.《中介/经纪人有效判定审批单》

D.判定材料

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第2题
以下属于商家责任的判定原因的是()。

A.售后单

B.有效图片凭证

C.与商家聊天记录

D.与平台客服聊天记录

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第3题
出港转运及时率中,以下哪几项判定转运不及时()

A.发车晚点

B.任务单错用

C.操作延误

D.无到达时间

E.经停线问题

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第4题
对于质量一环装配问题不合格品处理,以下描述正确的是()

A.装配员工根据《作业指导书》要求,对装配中发动机是否发生装配问题进行识别与判定

B.判断可以进行在线返工的装配问题发动机,由本工位装配员工进行在线返工,PLUS记录拧紧记录

C.送至返工工位的装配问题发动机,由装配班长/线上返工操作工进行返工,并填写相应Q卡返工记录,将返工信息录入INQA

D.送至返工区的装配问题发动机,由返工区返工人员进行返工,并填写相应Q卡返工记录(EP2还需填写返工记录单),将返工信息录入INQA

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第5题
以下属于2020年品质管理健康度的是()

A.资金存管当量目标达成率

B.时效承诺商贷单覆盖率

C.承诺24小时线上补偿率

D.客诉管理能力

E.可视化报单渗透率(上半年)/可视化综合运营率(下半年)

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第6题
以下哪些属于签证提交要求()

A.线上签字审核流程归档

B.未走签证的工程联系单需补充签证流程

C.工程联系单可直接并入结算

D.有完工确认单

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第7题
若被投诉部门对呼叫中心转办的投诉类型判定不认可,可在接到投诉工单()个工作日内发起线上申诉流程并完成分公司内部审核,由品质管理中心审批

A.2

B.3

C.5

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第8题
以下什么情况可以判定客户属于发错货?

A.商品实物与网站描述不符或客户咨询中相关回复错误或客服介绍错误

B.客户购买一件衣服,收到的是洗衣液,有上传图片

C.客户怀疑商品为假旧货/收到商品带有使用痕迹或维修记录单等情况

D.商品不属于正常三包内,非正常的使用方式或环境造成

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第9题
在实际判定中,以下哪一类不属于投诉?()

A.客户直接通过投诉渠道反映服务问题

B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨,经解释处理仍表示不满形成投诉工单的

C.移动网络或移动业务平台故障,导致客户无法正常使用,通过各类渠道向我公司反映问题的

D.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中流露出不满情绪

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第10题
以下属于产品间连带的是()

A.您家里都在使用什么护肤品呢

B.您的护肤步骤是怎么样的,可以跟我分享一下吗

C.您今天购买的这款精华同系列的眼霜也有一个很划算的优惠套装,我给您看一下

D.您今天购买的这个单品套装非常划算,我们还有线上的专属秒杀爆品也是很划算的,我给您介绍一下

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第11题
操作工发现产品不合格,通知班长进行确认,经检验员判定后签批合格品处置单,24小时内处置完毕()
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