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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列禁用语的是()

A.我只是个接电话的,不是我处理的

B.我只是个客服

C.我们安排帮您核实

D.我只是前台的,我反馈给后台帮您处理

答案
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C、我们安排帮您核实

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第1题
因为疫情,客户进线要求客服帮忙更改地址,客服通话中告知客户:“我只是个客服,这边处理不了您的问题,我给您反馈”请问是否触犯了质检规定呢分值()

A.没有触犯质检问题

B.有触犯;触犯服务不热情

C.有触犯;触犯服务禁语

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第2题
用户表示“你们是否默认篡改游戏概率数据()

A.查看到您的问题正在处理中,还请您留意您的手机短信呢

B.我只是个客服,我也不知道

C.抽卡概率我们一直有公示在官网上面的,从来没有改动过

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第3题
用户:我总是接到很多不同号码打电话骚扰我。客服:请问是您有涉及到损失吗用户:那倒是没有,只是一直骚扰我,很烦的。客服:请问骚扰您的号码分别是多少呢用户:我看看,有181XXXX111,133XXXX5521,180XXXX333这几个号码。客服:好的,请您稍等,为您登记处理。客服代表以其中一个号码作为业务号码,其他号码备注在工单里面进行派发处理,请问是否正确(用户提供的号码经核实都是属于本省电信号码)()
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第4题
下面属于处理顾客投诉禁用语的应当是()。

A.对不起请坐

B.这是公司的规定我只是遵照执行

C.请问有什么可以帮到您

D.给您添麻烦了

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第5题
下列哪些对话是在处理顾客拒绝时首先表明了推销员对顾客异议的理解()

A.我十分理解,我拜访过的很多顾客也都是这种情况,我也不是要取代你原有的供应商,我只是想有机会让你了解我们不一样的产品,你也有更多的选择,你说呢

B.我不会占用你很长时间,你会相信,这是个对你绝对重要的产品……

C.这是为什么我先打电话来的原因,(名字),我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您,请问您(时间) 有空,我可以去拜访您吗

D.对没有接触过的服务或产品没兴趣也是正常的,所以我才想找机会让你亲自体验下,到时要不要都没关系,只是给你将来购买更多参考

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第6题
当客户来电表示我要上一个客服给我回电时,我们该如何操作()

A.告知客户麻烦您保持电话畅通,我现在找上一个客服让他给您回拨过去

B.告知客户您的问题我这边可以帮您受理解决,询问清楚客户问题,进行处理,如果不认可报备上级干预

C.告知客户上一个客服不在,有什么问题我这边可以帮您受理

D.告知客户您这边电话不要挂断,我现在找上一个客服过来给您接电话

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第7题
哪些是外呼过程中的话术禁忌()

A.我不清楚,我只是个客服

B.同一时间段连环提问客户

C.急着下结论,那您这种情况的确不需要留学

D.开场白直接是喂

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第8题
客户来电要求投诉另一位客服代表,此情况下使用什么样的服务用语或话术安抚客户情绪,化解投诉()

A.很抱歉服务中给您带来了不良感知,我在此代表刚才为您服务的人员向您说声对不起,希望能获得您的原谅

B.感谢您对我们服务的监督,我们的成长需要广大客户的监督和指导,帮助我们不断提升服务水平,再次感谢您对我们的包容

C.这个问题不是我们工作人员的错误,你去营业厅咨询吧

D.您的问题我来帮您解释处理一下好吗最重要的是不要耽误您解决问题

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第9题
下列用语中符合接电话礼仪的是()。

A.某某在吗?让她接电话

B.我很忙,你尽快给我答复

C.喂?找哪位?

D.您好,这里是某某单位,请问有什么可以帮您

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第10题
同个链接是有两种香型的,客户:“我买了你给我发两种香型各一半”。客服回复:“那您这边拍下后我们帮您备注的哦”()
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