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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

相关部门须在三个工作日内通过邮件形式将处理结果反馈服务热线；如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门应在收到工单的 24 小时内即时告知服务热线，避免延误工单处理（）

答案

是

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第1题

考勤打卡异常申请描述错误的为（）

A.忘打卡/忘带卡情况的，员工本人须在一周工作时间内在OA上提交《签卡申请》流程并经相关权限负责人审批同意，员工需跟进流程归档

B.卡坏/考勤机故障/考勤系统故障情况的，员工本人须在当天发送邮件告知考勤员

C.针对个别外区无电脑者需填写《签卡申请》走纸质档流程审批的形式，须在三个工作日内提供扫描件至人力行政中心考勤员

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第2题

接到投诉处理任务的信息后，责任部门及相关部门应在（）工作日内，将（）和（）以（）形式或（）方式反馈给客户关系管理部

A.2个

B.3个

C.原因分析

D.投诉处理意见

E.邮件内部回函

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第3题

对标学习返回后（），要形成对标学习报告，事业部副总监及以上人员须将报告以附件形式上传至当日的工作微博中，其他人员将报告发送部门相关领导

A.两个工作日内

B.三个工作日内

C.两天内

D.三天内

E.一周内

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第4题

事假必须事提先申请，特殊情况不能事先请事假的，可通过（）等形式向部门负责人或分管领导请假，事后三个工作日内办理审批流程。未获得批准事假，视为

A.电话；邮件

B.邮件；缺勤

C.电话、邮件等；旷工

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第5题

单位客户通知支取通知存款时，以书面通知形式确有困难的，可用电话通知开户网点，但客户必须在（)将“书面通知”送交开户网点。

A.当日

B.二个工作日内

C.三个工作日内

D.次日

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第6题

受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，在一个工作日内发给相关部门(中心)的协办人员查证处理，相关部门(中心)须在三个工作日内按相应的工作流程规定将处理结果反馈服务热线;如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门(中心)应在收到工单的一个工作日内即时告知服务热线。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

客户服务中心收到申请后的三个工作日内完成账号权限配置，并通过邮件正式通知各部门或各分支机构，同时将操作手册通过邮件方式正式下发至使用人员（）

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第8题

基层机构或前台条线通过文件、邮件等方式提出的诉求或请示事项，相关部门应在收到后1个工作日内与相关单位取得联系，一般事项3个工作日内、特殊事项5个工作日内处理完毕并予以答复（）

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第9题

如在T＋3个工作日内未收到工银亚洲发送的补充资料或修改文件的有关邮件，网点则须在第（)个工作日将客户开户资料整包封好，通过顺丰快递公司将客户资料正本文件寄送至工银亚洲指定地址。

A.7

B.6

C.5

D.4

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第10题

招聘配置处应提前（）天以邮件形式告知用人部门与入职手续办理部门提前做好相关准备工作

A.1

B.2

C.3

D.5

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第11题

OA创建流程结束后，物流结算专员将物流订单号保存到《配送项目物流服务采购订单统计汇总表》（附件3），并通过邮件的形式在1个工作日内将（）和（）传递到销售客管

A.汇总表

B.运输合同

C.返利表

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