如果结果不匹配，请 
更多“广州寄出代收货款的邮件应该如何指引客户（）”相关的问题
第2题
邮件经过查询是代收货款的邮件，客户来电称网显显示未妥投，要求更新妥投信息，应该如何处理（）
A.直接帮客户下单跟进
B.告知客户无法受理该业务，建议客户联系主动客服受理
C.提供站点电话让客户自行咨询
第3题
如果客户来电查询单号1012345678981,反映收件人已经签收邮件，为什么还不录入妥投信息，请问如何应答（）
A.直接下单
B.说明邮件属于代收货款邮件，请通过寄件人联系收寄局大客户专属客服为您服务处理
C.告知客服无权限受理
第4题
邮件号1011214572182，邮件号查无信息，客户表示内件为身份证，以下说法正确的是（）
A.直接转特色组处理
B.直接下省内个性化跟进
C.省内的转广州特色组，省外的需要了解清楚办理渠道
D.省外如果属于邮政速递便民通办理的，转接特色处理
第5题
客户来电表示家里宽带上不了网，光猫的信号灯一直闪烁红灯，应该如何处理（）
A.告知客户重启光猫即可使用
B.通过 新一代客服系统->转接专席->全省专席->家庭宽带专席
C.通过 新一代客服系统->转接专席->广州区域->家庭宽带专席
D.以上处理方式均可
第6题
客户对商品质量提出疑义，并表示将通过315投诉的，客服应如何处理（）
A.指引客户自费邮寄商品至仓库，寄出后联系客服处理
B.告知客户可至附近门店协调解决
C.安抚客户情绪，告知待客服核实后再联系，建议其耐心等待
D.确认客户所购商品的瑕疵截图、订单详情、出货渠道等相关情况后，加急反馈至投诉组处理
第8题
客户来电查询一封代收货款的邮件，解释客户不接受，客户主动要求提供站点的电话，请问是否可以提供（）
A.可以提供
B.告知无法受理
C.告知客户无法提供站点的电话，建议客户联系主动客服咨询
