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更多“如果是别的客服给家长操作错了转班那么这个问题和我没关系我不需…”相关的问题
第1题
续报班次不合适，要求提前转班，坐席应该如何应对（）
A．致歉/安抚 抱歉家长给您添麻烦了，续报班次是整个班级统一的续报，可能会有学员出现续报冲突或续报的班次不合适的情况，建议您先报上续报的班，等网跨时再进行操作。（部门分校续报冲突可以提前调整，以续报表为准）B．执意要提前操作 抱歉家长，现在系统无法提前操作转班，您可以告诉我要转哪个班次，我这边在网跨开放的同时也第一时间帮您抢名额，因所有学员都同时时间操作，不能保证一定能够抢到。咱们一起努力，帮学员转到合适的班次。如果家长质疑到时没名额怎么办（调课引导）C．态度强烈：我跟负责老师沟通一下，看是否有其他更好的解决方案，***点前给您回复，我的工号是****，请您保持手机畅通D．备注：如学员符合续报的条件，但是续报错了，可以跟分校沟通，看是否可以给家长提前续到正确的班级
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第2题
南昌：新初一班级暑期班在做挪班并班处理，如果家长来电表示时间地点不合适的，家长可以通过APP操作转班，或者如果有需求反馈到对接群，校区老师正在进行一对一的沟通会帮家长调整这个时间.这个说法是否正确呢（）
第4题
小美是一家店铺的客服，遇到一个消费者同时购买几件产品，但是并没有使用购物车一起拍下，那么小美需要将几笔订单的邮费做合并处理在邮费的部分输入正确的邮费价格即可。如果是小美给了消费者产品上的优惠，那么就要在“涨价或折扣”区填写相对应的折扣，系统会自动算出折后的价格。小美的操作是否正确（）
第5题
上课期间家长某一天临时有事，无法听直播，要怎么办（）
A.在系统中调课就行
B.在线不支持调课，如果听不了，可以看回放
C.让家长退费，跳过这节课
D.可以先转班到别的段，上完再转回来
第6题
家长在课程跨报开始前来电需要客服协助家长转班课程，最终转入家长心仪班级，以下那个话术最容易获得表扬（）
A．感谢您的耐心等待，您想要的班级，刚刚不断的帮您刷新名额，跨报上了，您不用再担心了，很高兴能帮您解决问题，能为家长带来更好的体验使我们一直努力去做的B．您久等了，已经帮您转入心仪的班级，您稍后核对一下课程信息C．家长您好，已经为您转班成功了，您查看一下
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第7题
客户表示此前下了个订单业务员还没上门收取，现在发现地址错了需要更改，客服如何操作（）
A.核对订单后点击消件按新地址重新下单
B.核对订单后点击改件备注新地址
C.给业务员发短信告知正确地址
第9题
福州续报时间是3.27中午12点开始，跨报开始时间为4.6晚上7点，由于续报当天缴费开始时系统出现问题，导致部分家长在预选时成功转班，这部分家长这几天都会进行转回原续报班级操作，告知家长无法重新预选，在咱们的跨报时间操作跨转班（）
第10题
以下选项中，符合要求的行为有（）
A.家长未达到录取分数线，我们通融后，给家长报名，顺利转化
B.家长想要的班级没有名额，我们找到了该班级中一位愿意互换的家长，进行互换，帮助家长报班
C.通过自己注册的小号，在IM中给自己进行满意度评分，以提高自己的满意度
D.家长担心名额没有，我们提醒目前这个班次还有2个名额，建议您可以尽快带孩子诊断
第11题
已经10月了，学生报了保研班，但是，真的失败了，欲哭无泪，认为自己九月准备考研已经晚了，该怎么办（）
A.退费，建议家长给家里按上防护栏，防止跳楼
B.继续等保研机会从天而降
C.oh!灵机一动！转班为推免+考研班型
D.有钱不赚，坚决退费
