题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
M0701重大投诉事项的基本特征为（）
A.客户情绪不可控
B.投诉问题复杂
C.涉及敏感政策问题
D.需要经相关业务主管部门统一口径或做出处理后反馈
答案
BCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.重大事项报告原则
B.特殊消费者投诉优先处理原则
C.信息保密原则
D.先安抚后处理原则
A.投诉到媒体、监管部门等单位或通过网络等渠道发布信息，已造成或可能造成重大社会影响的事项
B.被监管部门通报批评或处罚的
C.被分行进行处罚和降级的
D.对被投诉人员进行记大过、开除处理的
A.参与调查的行政监督部门共同
B.受理部门
C.联合调查组
D.交易中心
A.总行办公室
B.纪检监察室
C.品牌部
D.客户服务部
A.总行办公室
B.纪检监察室
C.品牌部
D.客户服务部
A.接到5人（含）以上投诉需立即上报
B.接到涉及众多金融消费者利益投诉需立即上报
C.接到可能引发群体性事件的投诉需及时上报
D.以上均不正确
