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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

市场化保洁上门服务时的标准及话术错误的是()

A.保洁员上门前一小时,保洁员可给客户打电话确认B.话术为:您好,自如保洁员XX,很高兴为您服务,您预约的几点几分的XX地址的保洁,保洁时间没有问题吧;客户:没有问题C.市场化上门不用提前联系,到门口客户改约时间,对客户态度不满,认为客户爽约不讲信用D.话术:您好,我已经到您家门口了,为什么没有人开门呢客户:哦,不好意思,我今天有事离开了,忘记跟您说了。 啊那我已经到了,又让我白跑一趟,以后希望您提前跟我说一下
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CD

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第1题
以下话术正确的是()

A.客户咨询服务周期时话术为:自如客您好,高温蒸汽设备每季度使用一次,即3、6、9、12月的第一次双周保洁时使用本设备进行消毒杀菌

B.客户咨询是否收费时话术为:自如客您好,双周保洁使用高温蒸汽设备消毒杀菌是双周保洁的标准流程,不会额外收取任何费用

C.客户咨询设备是否费电时话术为:自如客您好,本设备功率为1100W,1小时大约耗费1度电,此项服务仅需20分钟左右

D.客户咨询设备是否有噪音时话术为:自如客您好,本设备功率为1100W,加热时会有一点声音

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第2题
《OS质检标准》:OS同学在拜访客户时,下列话术或行为错误的是哪一项()

A.佩戴证明身份的工牌及携带电脑,着装得体,给客户留下好印象

B.主动介绍自己和公司,保持与客户礼貌沟通,和客户沟通保持耐心

C.结合客户的行业和需求,是否有针对性的进行产品介绍,并给客户展示一些可公布的同行案例或者资料

D.客户表示要跟百度合作,暂不考虑其他平台,告知客户百度这边又很多无效点击跟恶意点击的问题

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第3题
根据门店服务标准,当顾客排队点单时,收银伙伴所表述话术错误的是()

A.不好意思,请稍等,马上为您点单

B.很抱歉让您久等了,现在就为您点单

C.到您了,需要点什么

D.不好意思,后面的顾客可以选择扫码点餐,免排队哦

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第4题
公共类动作标准介绍商品手势以下手势错误的是()

A.手指商品给客户介绍

B.面带微笑(微笑标准)

C.商品正面朝向顾客

D.按照既定话术推荐商品,话术参考《产品手册》

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第5题
关于“标准话术”的理解错误的是()

A.话术输出后要验证话术的有效性和实用性

B.话术输出后只需要有一条标准的话术即可

C.每位客服单独编辑自己的标准话术

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第6题
做课程内容开发时,以下哪些项是方法论的萃取标准?()

A.动作

B.话术

C.窍门

D.模板

E.工具

F.表格

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第7题
如何做好市场化保洁()

A.收拾好自己,管好嘴

B.准时上门,做够时间

C.根据自己方便的时间上门

D.按照标准流程操作

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第8题
关于话术,说法错误的是()

A.400接电标准开场:您好!链家网很高兴为您服务

B.400通话中,客户询问经纪人B项目有没有三室的房子,经纪人不知道

C.当判断客户意向楼盘为非合作楼盘时,经纪人可以这样答您刚才说的项目在A区域,XX项目(合作盘)也是A区域的,您看过这个项目吗会考虑这个项目吗

D.非合作盘回拨标准结束语:感谢您的接听,祝您生活愉快!待对方先挂断

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第9题
关于自如市场化日常保洁正确的是()

A.日常包含墙面、地面、家具家电的表面清洁、床铺整理、及桌面物品等的收纳整理

B.日常保洁1小时45元,3小时135元

C.日常保洁次卡新人专享296元4次

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第10题
服务作业标准,即时配取件时话术标准:您好!我是苏宁快递,需要取订单号为XXX,配送到XXX地址客户的商品,请帮忙协助取货()
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第11题
下列关于蓄客平台活动描述错误的是()

A.制定活动时,要细化客户画像,明确团队队员邀约客户数量,制定行事历,明确分工

B.明确各流程时间、主题内容、注意事项及要求

C.通过活动增加与转介绍中心及客户的沟通互动,加深信任,对准客户进行观念转变观念转变,并积极现场产品讲解及促成

D.会前召开专项议培训,提升技能保持活动话术、口径合规统一,及时掌握客户邀约进度情况

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