题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
中国邮政储蓄银行陕西省分行消费者权益保护工作应遵循下列原则（）
A.依法合规，内部自律，全流程管控
B.自愿平等，诚实信用，公平
C.以人为本，服务至上，履行社会责任
D.牵头管理与分工负责相结合
答案
ABCD
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A.依法合规，内部自律，全流程管控
B.自愿平等，诚实信用，公平
C.以人为本，服务至上，履行社会责任
D.牵头管理与分工负责相结合
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A.一级分行审计机构
B.总行审计局
C.总行审计局各分局
D.总行
A.良好
B.不合格
C.优秀
D.合格
A.季度报告、半年度报告和年度报告
B.季度报告和年度报告
C.半年度报告和年度报告
D.月度报告、季度报告和年度报告
A.每年不少于一次
B.每半年不少于一次
C.每季度不少于一次
D.每月不少于一次
A.优秀
B.良好
C.合格
D.不合格
A.良好
B.不合格
C.优秀
D.合格
A.良好
B.不合格
C.优秀
D.合格
A.突发事件的类别、预警事项
B.起始时间
C.可能影响范围
D.应采取的措施
A.存在单方开发双方共有客户行为
B.对涉及我行客户的投诉处理不主动、不及时
C.在消费者权益保护相关工作中（包括但不限于金融营销宣传、个人信息保护等）存在较为严重的侵害消费者权益行为
D.在我行发生30人及以上群体性客户投诉事件
