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第1题
如下扣罚标准（以月为维度）描述正确的有（）
A.内部禁止类:催收员一次200元，二次300元，三次300元，管理层项目主任连带一次100，二次组长150元，三次150元
B.甲方禁止类（以业务端为单位）:第一单禁止类500元，第二单800元，第三单800元
C.常规回电振铃时长不符合标准，扣罚金额200元/次
D.甲方差错（以小组为单位）首单话术类/操作类差错100元;第二单话术类/操作类差错300，以此类推
第2题
二季度起，支行对服务投诉管理考核力度加大，除了增加服务品质考核扣分力度外，更在竞赛方案中对“有责服务投诉”按2000元/笔进行扣罚，成为典型案例通报的加扣1000元一笔（奖罚50%计算到运营主管，50%计算到网点，其中绩效扣罚要落实到相关责任人）（）
第3题
根据河南省胸科医院营养餐厅质控标准，针对顾客投诉的处罚标准为（）
A.食品安全事故投诉，引起严重后果/恶劣影响/多次整改仍不到位，罚1000分
B.投诉服务态度恶劣，服务不到位的，扣50分
C.投诉餐品差，有异物
D.价格不合理，且未公示，扣50
第9题
违反各类规范要求导致涉诈，且入网为6个月以内（实名制和反诈承诺书不参考入网时间），对发展人进行（）元/户标准扣罚，针对实名制及反诈承诺书规范和高风险场景履行审批手续，执行三问三查三注意，不考核和扣罚一线人员
A.500元/户
B.1000元/户
C.2000元/户
