题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
接听别人的电话时，我们应该做好的准备工作包括()。
A.纸和笔
B.一切不必要的动作
C.使用正确舒适的姿势带着微笑接听电话
D.根据来电显示选择接听的电话
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A.纸和笔
B.一切不必要的动作
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A.先向对方说“对不起，我接一个电话。”
B.告诉电话中的对方“我们简短些”，以示与交谈者的尊重。
C.忽视交谈者的存在，直接接听。
D.换个地方接听。
A.留下客户信息，等空闲时通知相关人员与客户联系
B.留下客户信息，马上通知相关人员与客户联系
C.让客户晚点打电话过来，马上通知相关人员等待客户电话
D.让客户晚点打电话过来，等空闲时通知相关人员等待客户电话
A.应避免在顾客午休或比较忙碌的时间段进行回访
B.电话/微信回访时拨打二次遇到无人接听，就不用再次拨打，并做好记录
C.通过与顾客的沟通内容，根据顾客的语言表达和语气判断顾客对我们的处理意见和措施是否满意，在结束回访时不用询问顾客是否还有其它方面建议
D.回访中顾客仍不满意的，做好记录无须再处理
A.告诉孩子铃响以后快接听，并告诉孩子：“打电话来的人在等着呢，我们别让他着急。
B.告诉孩子如果父母接听电话了，电话旁的人应该保持安静，以免影响接听。
C.要求孩子接听电话语言要规范：先向对方问好，再问找谁，请等候。再对被找人说有电话找您。
D.拿起电话，冷漠或大声的问是谁，待知道是熟悉的朋友，即刻换了热情的口气。
