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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

针对销售交车7DC回访,不满意客户,处以元处罚;因各个部门人员的礼貌问题造成的不满意客户,处以元处罚()

A.100,100

B.50,50

C.50,100

D.100,50

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50100

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第1题
销售顾问在什么时间给客户提醒OPF装置的注意事项()

A.订车前的试乘试驾

B.签署订单时

C.交车时

D.进行交车后5日关爱回访

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第2题
SSI 微信及电话客户满意度调查问卷中包括以下哪几项()

A.销售人员车辆专业知识

B.主动提供试乘试驾

C.交车后回访的满意程度

D.是否有交车仪式

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第3题
销售人员应在交车后第几天回访了解客户对于车辆的使用状况,解决出现的异议()

A.第3天

B.第4天

C.第5天

D.第6天

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第4题
交车完毕,客户离店前,需完成以下哪些事项()

A.由销售顾问带领客户参观售后服务车间

B.告知后续有电话回访

C.告知客户出门后的最近加油站位置

D.对客户进行满意度问卷访谈

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第5题
低压业扩二次回访是针对客户回复()结果要求进行二次电话回访

A.满意

B.不满意

C.非常不满意

D.非常满意

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第6题
销售店铺被客户或其它店铺投诉,或被大搜车工作人员发现其收取的交车服务费跟标准不符,且情况属实的,第一次处以罚款()元,第二次处以罚款()元

A.10000

B.5000

C.20000

D.30000

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第7题
交车3日内回访销售顾问/网销专员向客户表示感谢,井询问新车使用情况,提醒用车注意事项销售顾问/网销专员要主动拜托客户向其有购车需求的亲朋好友进行转介绍,若有特别的营销活动,一定要告知客户。如果客户有抱怨,向客户致歉并按照抱怨处理流程解决客户抱怨()
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第8题
物联网业务在竣工单生成后3个工作日内,由10000+9热线进行交付回访。针对不满意的客户,100%进行人工二次回访()
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第9题
有关新一代航海家专属销售流程中的“持续关怀”环节,以下说法错误的是()

A.首席顾问师,交车后3天、15天、2个月分时回访,了解车辆使用情况,欢迎回家

B.CRM专员,交车后7天了解客户对于购买过程的满意程度

C.服务工程师,交车后11个月,新车续保提醒

D.新车交付后,车辆发生功能问题或技术问题,首席顾问师提供相应解决方案并且首席顾问师必

E.须与客户取得联系,并确定客户问题解决,并表示满意

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第10题
带宽型/专线业务在交付完成48小时内,通过人工回访、短信等方式进行满意度的即时评价。针对不满意的客户,100%进行人工二次回访()
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第11题
关于订车及交车功能的描述,正确的是()

A.当客户订车后,销售顾问在添加跟进记录或补充客流时,将客户等级切换成O级,即完成下订操作

B.已下订未交车客户会显示在APP首页待交车列表内,方便顾问查看待交车客户名单,进行订单管理

C.客户交车后,顾问需进入待交车列表,点击交车,必须填写车架号后六位及车牌号

D.客户订车后,系统将不再提醒跟进;客户交车后,顾问仍可对此客户进行跟进,可选择老客户回访或更新意向资料,用于有二次购车意向时使用

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