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[单选题]

故障自动受理系统受理的故障工单随时派单;人工受理的故障经测试证实后,应在规定时限内,白班时限为()分钟,向线路维护部门发出故障派修单,线路维护部门应立即组织修复。

A.30

B.60

C.90

D.120

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第1题
在整个故障处理流程中,集中监控坐席无需参与以下哪一环节:()

A.销账确认

B.告警发现,分析派单

C.故障分析

D.工单受理,故障回单

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第2题
在EOMS中故障工单现在包括手工、半自动、()派单方式。

A.系统

B.智能

C.自动

D.批量

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第3题
重复障碍率中故障历时15分钟以内(不含专家台时间),故障原因为光猫故障的重复申告不纳入统计,这里的15分钟是()到()。

A.受理时间,回单时间

B.受理时间,竣工时间

C.工单到达外线时间,竣工时间

D.工单到达外线时间,回单时间

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第4题
移动云业务受理失败,如何处理()

A.拨打4001100868

B.致电政企公司

C.找省集客同事

D.发送省内故障工单

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第5题
故障在线解决率指标定义为,在线解决故障申告工单数与投诉总工单受理量的比值其中指标标准,基准值为不低于()。

A.0.5

B.0.65

C.0.75

D.0.85

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第6题
在网络监控、派单环节应采用IT自动化手段。通过()、()和(),自动根据告警信息生成待处理的故障工单。

A.告警压缩

B.归并

C.关联

D.串联

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第7题
国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等,按照紧急、一般确定故障报修等级,2分钟内派发工单。()
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第8题
在SDWAN故障处理过程中,以下哪些是地市公司需要做的?()

A.接收联通互联网线路故障工单,并处理辖区内接入段的故障处理工作

B.接收设备故障工单,指派设备安装工程师进行设备的更换工作

C.业务恢复后的连通性测试工作,并回收故障设备

D.受理故障工单,并进行故障定位和故障初步处理

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第9题
OLT、PON口故障自动休眠工单处理,OLT、PON口故障恢复()。

A.将工单转派至装维人员,由装维人员核实回单

B.将工单转派至市县投诉工单责人,由投诉工单责人核实回单

C.将工单转派至各市县铁通工单管理员,由工单管理员核实回单

D.中台人员接单,回访客户后直接回单

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第10题
家宽故障维修场景:在线处理的维修工单结单后,投诉受理系统()触发评测短信。

A.实时

B.15分钟

C.30分钟

D.1小时

E.2小时

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第11题
本地申告受理,预处理不成功的进行工单受理,查询()进行受理派单。

A.客户属性

B.客户地址

C.对应网格

D.客户套餐

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