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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客服联系营业部经理，告知投诉处理标准及处理时限，且要求在FOSS系统备注进展；营业部经理按时处理，未备注处理进展，但可在FOSS/CRM等系统中查询到处理结果，反计一票（）

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第1题

投诉处理决定公告应当包括的内容有()。

A.供应商、采购代理机构名称;

B.采购项目名称及采购日期;

C.投诉人名称及投诉事项;

D.投诉处理机关名称;

E.采购项目联系人和电话。

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第2题

下列哪些内容是投诉处理决定书应当包括的主要内容()。

A.投诉人和被投诉人的姓名或者名称、住所等

B.作出处理决定的日期

C.处理决定的具体内容及事实根据和法律依据

D.告知投诉人行政复议申请权和诉讼权利

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第3题

故障导致的重大客服投诉在处理完毕后，将工程师反馈的故障原因立即告知客服，让其尽快发送恢复预警。（）（)

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第4题

当遇到客服通知有客户投诉时，我们应当及时同时值班长、联通接口人并和工程师联系确认，得知故障原因后应立即回复客服（)

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第5题

移动电商团队的绩效考核标准，应该由（)来制定。

A.销售总监

B.客服经理

C.招聘经理

D.运营总监

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第6题

客服人员在处理投诉问题时，应当抓住客户的（)进行问题的处理。

A.补救心理

B.求胜心理

C.发泄心理

D.认同心理

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第7题

地方各级人民政府及其有关部门应当自收到投诉举报中心转办的投诉、举报之日起七个工作日内予以

处理，并书面告知投诉人、举报人。()

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第8题

投诉分析除了对投诉的客户及客服接触的客服人员调查分析外，可以忽略对投诉涉及的服务工作的流程和环境进行分析。（)

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第9题

消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（)个工作日内，予以处理并告知消费者。

消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起()个工作日内，予以处理并告知消费者。

A.五

B.七

C.十五

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第10题

有关行政部门接到消费者投诉，应在几个工作日内，予以处理并告知消费者？()

A.三个

B.五个

C.七个

D.十个

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第11题

消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起()工作日内，予以处理并告知消费者。

A.3个

B.5个

C.7个

D.3个

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