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[判断题]

遇到客户向客服代表致歉时,客服代表要讲应该的.（）

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第1题
遇到客户责怪客服代表动作慢,操作不熟练时,客服代表应回应:“对不起,让您久等了,我会尽快帮您处理.”（）
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第2题
当遇到客户使用方言,但客户能听懂客服代表所讲的普通话时,客服代表应在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达.（）
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第3题
接听客户来电时,10000号客服代表的语音语调应做到圆润动听.（）
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第4题
当客服代表对眼前的问题不能在线处理时，不要轻易向客户做出承诺，而是真诚地告诉客户情况有点特别，但会尽快为客户寻找问题的解决方法（）
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第5题
客户投诉漫游外地时,手机有信号,但无法接通,客服代表应先确认客户国内漫游功能开通情况.（）
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第6题
客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题（）
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第7题
客服代表向客户提完问题后，无需给时间让客户考虑，需要马上让客户给予答复（）
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第8题
当客服代表确信已经解决完客户的问题时，即可以结束电话。（)
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第9题
客服代表接听电话行为规范要求,接听客户电话时,一定要端正地坐好,身体必须离开椅背.（）
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第10题
客服代表在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门失误”，以便推掉自身的责任。（)
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