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第4题
移动用户办理携出，但是有宽带捆绑业务无法办理的处理技巧是（）
A.沟通了解用户是否有宽带业务的使用需求，引导用户使用联通融合业务
B.强化宽带网络及服务优势，加深用户携出及取消宽带业务的意愿
C.协助用户办理融合业务，含宽带及主卡
D.引导用户通过到友商营业厅解除宽带捆绑、办理移网号码携出加入融合副卡
第5题
政企固移融合营销活动（固送移)中，办理的移网号码还可享受哪些优惠或服务？（)
A.套餐打折、叠加语音流量等资源包、叠加终端合约
B.若办理符合要求的套餐，可享受0.1元/张的副卡资费
C.若办理符合要求的套餐，可赠送家庭宽带(无企业代付的情况下)
D.可订购增值业务，只要在优惠额度范围内也可抵扣(例如9元5G升级包)
第6题
用户网速慢需要进行光改，但用户所属地区正在进行光改审批，不确定用户地点是否可以进行光改此发的投诉，办结原因应选择（)。
A.宽带业务＞光宽网络＞网络建设问题＞资源不足＞局方原因建设不及时＞局方原因建设不及时
B.宽带业务＞光宽网络＞网络建设问题＞资源不足＞承诺建设时限内用户投诉＞承诺建设时限内用户投诉
C.宽带业务＞光宽网络＞网络建设问题＞资源不准确＞资源不准确＞资源不准确
D.宽带业务＞光宽网络＞网络建设问题＞资源不足＞其他＞其他
第9题
关于沃家固话，以下说法正确的是（)
A.全家福套餐中，沃家固话与手机通话不计费
B.沃家固话需要联网使用，使用网线连接光猫或路由器完成联网;受理完毕后，联通装维人员负责上门安装调试后方可使用
C.沃家固话无需联通装维人员上门安装
D.智能音箱使用宽带连接，所以沃家固话不产生通话费
