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第2题
总部客服部《关于加强网格服务工作的指导意见》（客服通〔2020〕80 号)文件，总部从（)方面，提出如下网格服务工作指导意见。
A.服务在格、能力入格
B.服务在格、支撑入格
C.能力在格、服务入格
D.支撑在格、服务入格
第3题
关于网格线上化运营说法错误的是（)。
A.利用网格内的智慧营业厅，利用营业厅内的家庭专区、咪咕专区、集客专区、终端专区等功能分区的场景布置，开展视频直播，带动客户进厅参与业务体验
B.将号卡预约派单增加社会渠道环节，网格经理在收到线上派单后，可以根据时间安排将一部分订单及时派单给微格内的核心社会渠道进行业务受理
C.本网格内客户投诉变化情况及投诉内容，与生产销售任务达成无关
D.网格长组织网格内核心渠道全部开通企业微信，引导进厅客户及厅店常客进群
第4题
（)是总加量表的一种特定形式，回答者对陈述的回答不是被简单地分成“同意”和“不同意”两类，通常有五种答案选择。
A.积分量表
B.语义差异量表
C.鲍格达斯社会距离量表
D.李克特量表
第8题
中兴网管查看某ONU网元机架图异常，检查可以正常PING通但板卡显示异常，请选择出需要排查的参数（)。
A.IP地址不正确
B.网元的FTP配置异常
C.网元snmpview配置异常
D.网元添加类型和实际类型不一致
第9题
网格精益生产中分析宽带业务说法错误的是（)。
A.每个网格的宽带业务网格生产矩阵表应统一规定与统一执行
B.入格宽带用户分析工具的维度分为新增、保有、挽回
C.网格应关注入格宽带用户的收入变化趋势
D.网格应结合实际自己细化梳理宽带业务网格生产矩阵表
第10题
填蜂格。把1－8填入图中的网格中，使得每条线所连接的2个数字不相邻（如1和2不能被连接，2和3不能被连接)
填蜂格
把1-8填入图中的网格中，使得每条线所连接的2个数字不相邻(如1和2不能被连接，2和3不能被连接)
