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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

Q5：在线自助下单的退费流程是什么（）

A.全部由天津客服发起退费流程

B.全部由分公司助理发起退费流程

C.账号有销售绑定的，由销售联系分公司助理发起退费流程；账号无销售绑定的，由客户联系天津-客服发起退费流程

答案

C、账号有销售绑定的，由销售联系分公司助理发起退费流程；账号无销售绑定的，由客户联系天津-客服发起退费流程

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第1题

宽带产品电商化是为了实现()产品在用户自助下单后订单生产全流程的可视化。

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第2题

若遇到家长面授转在线，或者退费重新报名我们没有提醒家长后续可能遇到的问题。提前规避风险。导致家长失去名额。这一项涉及到我们的哪一项服务不到位（）

A.主动服务意识

B.遵守运营流程

C.理解聆听

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第3题

互联网技术正在加快促进一些消费品制造企业的流程再造，通过在线下单、实时传输、智能制造，使传统流程难以做到的大规模定制服务成为可能。（）

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第4题

关于投诉、报事的处理流程，以下说法正确的是（）

A.历史报事单为服务在线未完结的报事单下催办单或投诉

B.除服务在线报事单外，均新增报事单

C.针对有历史报事的单的我们可根据处理结果跟业主解释，业主接受可直接录入热线中心咨询

D.回访时只要业主不满意，我们就重新下单至到业主满意为止

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第5题

安居客置顶退费的门槛是7天无任何在线推广的房源（）

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第6题

以下哪个因素不是预约付款需要注意的（）

A.退费的有效时间

B.爽约时间

C.号源释放后号序变化

D.自助机数量

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第7题

CBSS用户首次产生20元流量，符合首次，我们在线是可以承诺退费（）

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第8题

GPRS业务在线退费，如退费金额超出权限，以下哪类坐席需要提交协办单（）

A.自有坐席

B.共享坐席

C.资源池坐席

D.众包坐席

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第9题

GPRS在线退费半年首次出现流量费用争议客户投诉的情况下，哪类客户可以执行全额返还（）

A.三星

B.全球通金卡

C.四星

D.全球通钻石卡

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第10题

在线退费（梦网业务、自有业务、高清电视增值产品）自有坐席退费额度：单笔退费100元，单次退费（）（可退点播类及包月类费用）

A.100

B.200

C.300

D.500

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第11题

和TV增值业务在线退费条件（)。

A.用户成功订购互联网电视增值业务后第二天起计算

B.三天之内用户对订购及扣费提出费用争议

C.退费金额50元

D.退费金额100元

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