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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

中国电信的自营电子渠道包括10000号（含VIP用户服务经理)、网上营业厅、掌上营业厅（短信厅/WAP厅)；不包括自助终端、中国电信自主经营管理的网上商城（）

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第1题

自营实体渠道，是指中国电信直接管理的实体营业厅，包括现有一二三四级自有营业厅。（)

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第2题

根据《中国电信客服微博运营管理规范》，客服微博的必选标签包括：中国电信、10000号、天翼、3G、宽带五个（）

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第3题

以下属于电子渠道的是（)。

A.10000号客服中心

B.网上营业厅

C.掌上营业厅

D.短信邮件

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第4题

电子渠道是由10000号客服中心、网上营业厅、掌上营业厅组成，覆盖所有电信客户。（)

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第5题

中国电信渠道体系结构根据特点划分为以下几类（)。

A.直销渠道

B.实体渠道

C.电子渠道

D.社会渠道

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第6题

涉及中国电信美洲卡、英国卡的投诉：各省10000号接到用户对此类卡的投诉时，引导用户拨打国际公司美洲卡、英国卡的客服电话即可。（)

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第7题

地市特殊资费或营销案，按照自营厅、电子渠道及社会渠道分层分级进行管理，由分公司资费营销案评审委员会进行评审。（)

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第8题

用户有一张不知情的移动转售企业号卡，应该如何处理呢？（)

A.引导用户拨打10000号咨询办理

B.引导用户拨打对应移动转售企业的客服号码进行咨询办理

C.引导用户到当地中国电信自有营业厅进行咨询办理

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第9题

10000号对客户的保持是指客户取消或拆除某项电信产品时，客服代表使用客户保持技巧，使用户继续使用中国电信的产品或服务，具体分为哪些步骤？（)

A.了解用户取消/离网原因

B.针对性实施挽留

C.推荐适合的产品

D.促成订单

E.客户关怀

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第10题

网订厅送的订单来源是（)。

A.网掌微厅

B.一店一码

C.腰部渠道

D.10000号

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