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[主观题]

一天早上,马克先生带着他的中国朋友找到地陪,要求让其朋友当天随团活动,此时地陪首先要()A.

一天早上,马克先生带着他的中国朋友找到地陪,要求让其朋友当天随团活动,此时地陪首先要()

A.向马克介绍亲友随团活动的有关规定

B.告知马克亲友随团活动一天的费用

C.与领队商量征得其同意

D.报告地接社请其处理

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第1题
一天早上,旅游团按规定时间集合时,地陪发现住在单人房里的 X 先生没有到,等了一会,他让已到的游
客在原地休息,自己与全陪上楼寻找,X 先生的房门紧闭,敲门打电话都无任何应答,地陪请楼层服务员将房门打开后发现 X 先生僵卧在床,两人吓的冲出房间跑到楼下大厅,地陪惊慌失措地告诉游客,X 先生已死在床上,并马上报告了旅行社,然后心神不宁地在大厅等候有关旅行社人员到来。请问:

(1)地陪的哪些做法不对?(5 分)

(2)怎样正确处理此类游客死亡事件?(5 分)

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第2题
清晨7时,某旅行团全体成员已在车上就座,准备离开饭店前往车站.地方导游员小董从饭店匆匆赶来,上
车后清点人数,又向全程导游员了解行李情况,全程导游员告诉他全团行李一共15件,已与领队、饭店行李员交接过,此后小董讲了以下一段话:“女士们,先生们,早上好!我们全团14人已经到齐,好,我们现在去火车站.今天早上,我们乘8点30分的火车去下一地,两天来大家一定过得很愉快吧?我十分感谢大家对我工作的理解和合作,中国有句古话:相逢何必曾相识,短短两天,我们增进了相互之间的了解,成了朋友,在即将分别的时候,我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游,人们常说,世界变得越来越小,我们一定会有重逢的机会.现在我为大家唱一支歌,祝大家一路顺风,旅途愉快!(唱歌)好了,女士们,先生们,火车站到了,现在请下车.”请问导游员小董在这一段工作中有什么不足之处?

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第3题
某公司由一个项目经理王先生,他一直在为客户金先生工作。最近他和在你当前客户的竞争对
手公司工作的宫小姐成了朋友。一天晚上,宫小姐带王先生去一家高档餐厅,宫小姐询问了许多关于金先生生意和当前项目的问题。金先生发现王先生知道宫小姐在其竞争对手公司工作。王先生应该首先采取的恰当行动是:()

A.问宫小姐直到了解她的意图。

B.询问金先生是否知道宫小姐在他的竞争对手的公司工作

C.他的主管,金先生认为他给宫小姐提供信息。

D.报事实真相告诉主管和客户金先生。

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第4题
小班开学前,刘老师到豆豆家进行家访,可豆豆一点都不认生,别提多高兴了。写可牵着刘老师的手,带
着刘老师去他家的院子里逛、还将家里的小鱼、小鸟甚至倚在墙壁上的扫把介绍给刘老师们认识,他觉得好玩的东西都会跟刘老师们分享。豆豆的妈妈积极跟老师预约家访,一家人很热情地跟老师交谈,豆豆的妈妈说,豆豆的奶奶对豆豆宠爱有加,她们担心这样会对孩子发展产生不良影响,所以想让豆豆入幼儿园,提高孩子的独立意识。

入园那天,妈妈喂完早餐后告诉豆豆:“妈妈要去上班了,宝贝在幼儿园和老师一起玩,乖乖等妈妈来接哟。”豆豆的妈妈跟孩子说再见后果断走出教室。可是豆豆一直喊着要妈妈,很忧伤地坐在自己的板凳上,而且不愿意移动,刘老师一靠近,他就激动地说“老师去那边”,这跟他在家里的表现完全相反。一天早上,豆豆一直坐着没有哭闹,而且要求看电视,刘老师时不时会关注他,比如问他“有尿尿吗”“口渴吗”,但是刘老师们稍微靠近时,他就会说“老师去那边”,说话时明显带着哭腔。吃午饭的时候,小朋友们都乖乖到桌子旁边,只有豆豆一个人坐在原来的地方。刘老师过去叫他吃饭,他说“不吃,要等妈妈”,无论刘老师们怎么劝说他都不肯坐到桌子旁边。睡觉的时候,豆豆不愿意睡,也不尿尿,一般老师说什么他都会说不。

问题∶

请你结合所学知识分析小班幼儿入园分离焦虑产生的原因?

请结合材料谈谈入园分离焦虑对幼儿产生的影响。

假如你是刘老师,为了进入让幼儿适应幼儿园生活,你将如何来解决这一问题?

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第5题
贝尔先生入境不久病倒医院,旅游团离境时出院。他要求留在中国继续旅游,获准后地培要:()A.主动

贝尔先生入境不久病倒医院,旅游团离境时出院。他要求留在中国继续旅游,获准后地培要:()

A.主动为其提供导游服务以增进友谊

B.应地接社委托为其服务

C.应贝尔要求私自为其服务,收取费用

D.协助其分离签证、预定客房

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第6题
由迈克先生任领队的美国CK旅行团一行16人,在全陪陪同下2002年10月10日来重庆观光。S国际旅行社
导游小强18:10在机场顺利接到CK旅行团;19:00时带团抵达下榻的F饭店。小强协助领队和全陪迅速办理完住店手续,游客陆续进入了自己的房间。这时小强接到一个朋友的电话,称:有急事需要去处理一下。这时本社导游小何正巧来饭店看望朋友。小强便委托小何负责办好旅行团入住饭店的其他事项,自己随即离开饭店帮助打电话的那位朋友办事去了。

这时CK旅行团的玛丽小姐满脸怨气地赶到大堂找导游小强。好一阵找不着地陪,更让她满脸怒气,立即找到饭店大堂副理,投诉说:“为什么不把我的行李送到客房?”这时站在一旁的导游小何才赶过来,吩嘱行李员:仔细检查该团的行李是否到齐?核对行李票才发现:在机场就没领到玛丽小姐的行李。导游小何思忖片刻便说:“今天太晚了,明天再联系查找吧!”此话引起了玛丽小姐极大不满,立即找到全陪向旅游行政机关质检所投诉此事。

请根据导游业务知识,分析以下问题:

1)S国际旅行社导游小强在“入店服务”上存在什么问题?2)S国际旅行社导游小强和小何应怎样处理行李丢失?3)导游小强违犯了哪些导游人员工作纪律?

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第7题
约翰先生非常喜欢“免费搭车”,他经常去租一些VCD影碟或向朋友借一些书回家看。()
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第8题
许先生带着客户到北京某星级饭店的餐厅去吃烤鸭。这里的北京烤鸭很有名气,客人坐满了餐厅。由于
没有预订,许先生一行到达餐桌前。入座后,许先生马上点菜。他一下就为8个人点了3只烤鸭、十几个菜,其中有一道“清蒸鱼”。不一会儿,一道道菜就陆续上桌了。客人们喝着酒水,品尝着鲜美的菜肴和烤鸭,颇为惬意。吃到最后,桌上仍有不少菜,但大家且却已酒足饭饱。突然,同桌的小康想起还有一道"清蒸鱼"没有上桌,就忙催服务员快上。鱼端上来了,大家都吃了一惊。好大的一条鱼啊!足有3斤重,这怎么吃得下呢?

“小姐,谁让你做这么大一条鱼啊?我们根本吃不下。许先生边用手推了推眼镜,边说道。

"可您也没说要多大的呀?"小姐反问道。

"这条鱼太大,我们不要了,请退掉。许先生毫不退让。

"先生,实在对不起。如果这鱼您不要的话,餐厅要扣我的钱,请您务必包涵。"服务小姐的口气软了下来。

"这个菜的钱我们不能付,不行就去找你们经理来。"小康插话道。最后,小姐只好无奈地将鱼撤掉,并汇报领班,将鱼款划掉。

分析:服务人员错在哪里?

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第9题
从前有一个瞎子,一个人住非常寂寞,所以就养了条狗。狗狗非常喜欢黏他。有一天早上,有人敲门来找,是瞎子的邻居,邻居对瞎子说:“你怎么让你家的小狗在楼梯间呆了昨天一晚上呀

?”瞎子听到后,想了想就呕吐不止.为什么?

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第10题
海曼先生在村子里经营一家礼品店,他有生以来还未曾走出村子一步。他的身高是2.3米

,有一天,有一位身高2.4米的高个子先生造访这个村落.把海曼吓住了。海曼说:“这是我有生以来头一次见到个子比我高的人。”那位高个子先生听了说:“不可能吧!”为什么?

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