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[主观题]

当客服在联系买家进行催付时,必须先选择好催付的工具,客服人员一般可通过()()电话等方式进行。

当客服在联系买家进行催付时,必须先选择好催付的工具,客服人员一般可通过()()电话等方式进行。

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第1题
在催付的频率上,不要有太高的频次,要把握分寸,如果买家实在是不想购买,那么就留下一个好的印象,等待买家下次光临,有时候适当的撤退也是有价值的。()
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第2题
一件产品,买家下单时没有选择尺寸,卖家应该怎么办?

A.联系平台客服,请求帮助联系买家

B.联系客服延长备货期,避免订单取消

C.站内信积极联系买家,确认订单购买详情

D.不作为,等待订单取消

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第3题
某日,大学生陈某在淘宝网上购买了一只手机,并通过淘宝支付宝支付了现金。之后陈某的手机接到一个陌生电话,对方自称是客服,因为陈某购买手机的订单与支付宝发生冲突,陈某付的钱已被冻结,要求陈某购买龙之谷点卡激活。于是,陈某根据对方要求购买了950元的点卡。后对方再要求陈某购买时,陈某才发现被骗。本案中,骗子的破绽有哪些?

A.卖家与买家一般不会电话联系,只会通过阿里旺旺联系

B.订单与支付宝不可能发生冲突,因为它们是两个独立的环节

C.作为交易第三方的支付宝,不会因订单异常而被冻结

D.即使支付宝出现问题,应联系支付宝客服(95188)寻求帮助,而不是靠购买点卡来激活

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第4题
为了保证店铺未付款订单及时并有效的催付,早班客服小丽上班第一件事情就是整理未付款订单并及时进行了催付,其中对凌晨3点下订单的林先生进行了千牛和电话催付,这说明小丽在催付方面表现的很优秀和负责。()
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第5题
客服旺旺是买家跟()沟通的软件,将其设计在首页上可方便买家联系()。

A.卖家、客服

B.卖家、卖家

C.客服、卖家

D.客服、客服

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第6题
王先生要出售穿越火线游戏账号,有买家联系他后,要求王先生在指定的交易网站进行交易,王先生打开网站后注册了一个账号,并把自己的游戏账号挂到出售区,之后看到自己的账号里多出2500元,王先生进行绑定银行卡提现,提现时发现显示提现失败,联系网站客服,客服称“因第一次进行交易,检测到异常,给予冻结账号,需要充值大于账号余额的本金才能解冻”。那王先生应该?()

A.询问清楚,是否充值后就会解冻。

B.看到网站做的非常“高大尚”先充值2600元再说。

C.找到买家,询问他是否遇到这样的情况。

D.坚决不信,意识到自己被诈骗份子盯上了。

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第7题
当日09:00:00-17:00:00下发的催件工单,责任加盟公司客服应在()内联系客户进行首响。

A.无需联系

B.30分钟内

C.1小时内

D.2小时内

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第8题
扫码购顾客选错支付门店解决办法()。

A.先请顾客提供扫码购订单的二维码详情,并进行拍照

B.联系订单结账门店的客服说明情况,并提供订单二维码照片核验后,进行退货处理

C.协助顾客选择好当前扫码购门店,请顾客重新扫码购买结算

D.按照工作流程进行订单核验

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第9题
什么情况下客服审核服务单时可以选择“客户放弃”选项()

A.该服务单不符合店铺退换货要求

B.该服务单提供的信息不全,需要让顾客重新补充信息

C.和顾客协商好,已经帮助顾客解决问题,征得顾客同意

D.无法联系申请该服务单的顾客,无法核实信息

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第10题
催付对于客服非常重要,能提高我们多项指标,其中能提升的是?()

A.销售额

B.30S应答率

C.转化率

D.付款率

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第11题
在管道系统完工进行气压试验时,必须焊缝进行刷肥皂水检查气密性,焊缝部分必须先刷好油漆。()
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