题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户反映收到商品口感不佳不喜欢吃的（）
A.客服可以核实商品图片给用户处理全部商品的退款
B.核实后安抚用户，并给用户处理商品单价10%，最高不超过10元的退款
C.安抚用户，如极度不认可处理商品单品30%退款
答案
C、安抚用户，如极度不认可处理商品单品30%退款
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答案
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A.客服可以核实商品图片给用户处理全部商品的退款
B.核实后安抚用户，并给用户处理商品单价10%，最高不超过10元的退款
C.安抚用户，如极度不认可处理商品单品30%退款
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C、安抚用户，如极度不认可处理商品单品30%退款
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A.核实客户商品已经全部签收，告知暂时无法退货退款
B.核实客户所购商品损坏后，告知客户可以申请退货退款并告知客户寄回地址
C.核实客户还未签收，可以直接告知客户拒收商品并为其退款处理
D.核实客户所购商品非生鲜品且商品不影响二次销售，可引导客户申请售后退货退款，并发送退货仓地址，告知寄回后再次联系客服提供退回物流单号
A.商品-蔬菜-有虫
B.商品-蔬菜-加工不干净
C.商品-蔬菜-有异物
D.商品-蔬菜-商品信息描述不符
A.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，确认后表示此现象是正常情况，非质量问题，建议用户将音量开的小一点
B.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，表示此现象无法判断是否是质量问题，需要安排代客检，检测商品存在问题可以安排退货
C.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，需要帮其上报采销后才能制退
D.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，可以帮其申请退货退款处理，建议耐心等待师傅上门取件和提醒后续退款事宜
A.引导客户提供物流包装/物流单面/实际商品图片
B.核实订单情况，如一个订单分开两单物流发货，及时做好解释
C.核实确实漏发商品，直接给客户安排补寄
D.核实确实漏发商品，直接给客户安排退款
E.核实发错误商品，协商补差价或者换货处理
A.客户不认可小额补偿，引导客户申请无理由退货退款并承担运费
B.商品价值低于运费的情况可以直接退款处理
C.优先与客户协商小额补偿
D.概不负责
A.首先核实商品情况提供相关图片，属实应及时与商家补发或退款
B.出现用户情绪激烈上升投诉的，额外赔付安抚提升用户满意度
C.如产品为短保期未及时取件导致变质的，为了安抚用户可向主管申请给与5-10元体验赔付
D.户原因导致变质的产品平台不需处理，无需多做解释
A.将物流单号填到系统中，创建工单与供应商核实，确认收到回邮商品即可退款，需跟进
B.让用户把物流单号上传到系统中，直接办理退款
C.将物流单号填到系统中，创建工单告诉供应商商品已经回邮了注意签收，直接办理退款
A.商家退款客户收到钱为止
B.商家收到货为止
C.将商家售后处理时效告知给用户,并告知若有意外情况发生可以第一时间联系客服,关单即可
D.无需跟进
A.安抚道歉，联系采销协调是否可以办理退换货
B.告知货已收，无法核实是我司的商品，无法办理退换货，建议后期签收时验货
C.安抚道歉，协调办理退货，同步创建任务单跟进处理
