题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
与客户沟通的过程中，巧妙的利用“提问技巧”，能够掌握沟通的主动权，取得意想不到的效果，下面（)等几种是常用的提问方式。
A.选择式
B.开放式
C.具体式
D.引导式
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更多“与客户沟通的过程中，巧妙的利用“提问技巧”，能够掌握沟通的主…”相关的问题
A.要注意倾听主要事实，区别事实与个人观点
B.适时肯定客户，并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上
C.帮助客户保持冷静，心胸广阔，注意自我控制，暂时不要作出判断
D.平静自己的心情与态度
A.管理层提高思想认识，加强管理，完善健康教育制度
B.利用一切可以利用的时机进行教育，注意效果
C.转变观念，强化角色意识
D.加强护士对健康教育知识与沟通技巧的培训
E.优化教育内容，开展形式多样的教育方法
此题为判断题(对，错)。
A.沙盘游戏是将问题的内容视觉化的过程
B.儿童借助沙盘可以将内心里被隐藏和被压抑的内容更快地释放出来，可以得到某种程度的宣泄，改善儿童的情绪
C.沙盘游戏过程中治疗师是被动的
D.沙盘游戏治疗不提倡治疗师在治疗过程中对儿童作出提问和沟通
E.在沙盘游戏中，患者如因治疗师的解释而掩盖了真实的自我就违背了沙游戏的初衷
A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
B.一般来说，在服务一开始时，客服使用的都开放式的提问
C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识
D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都很有必要
