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第1题
坚持云数据中心维护流程、（)和服务标准的统一，建立健全并落实运行维护规范，保障云数据中心运行质量和客户服务水平。
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第2题
语音服务或在线服务接通率是衡量（）对外服务能力的指标语音服务接通率应达到85%以上；在线服务接通率应达到90%以上。
A.客户联络中心
B.客服网点
C.线上服务中心
D.线下服务网点
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第3题
设立客房服务中心的前提条件是客房楼层需有较高的（)。
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第4题
客户服务中心员工工作效率指标不包括（)
A.实际工作率
B.平均通话时长
C.员工满意度
D.日均应答量
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第5题
总结“四零”承诺服务经验，定期开展“负责人”走流程、坐窗口，推行政务服务中心建设国家标准规范，不断提升大厅和窗口服务水平。（)
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第6题
（）是衡量服务水平的指标。
A.平均交货周期
B.现货供应比率
C.缺货频率
D.以上都是
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第7题
店铺的服务水平指标、等级，宝贝上下架时间都影响着seo排名。（)
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第9题
（）是衡量配送的服务水平重要指标。
A.配送准时率
B.车辆装载率
C.订单延迟率
D.车辆肇事率
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第10题
下列指标中，与顾客目标有关的是（）
A.提高产品质量
B.股票收益性
C.工资水平
D.降低产品价格
E.改善服务水平
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第11题
人效指标是评判连锁药店（)的重要指标，也是药店管理中的重点。
A.提高服务水平和运营效率
B.综合管理水平和运营效率
C.综合管理水平和服务能力
D.人力资源利用效率
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