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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪个选项是确认行程的建议话术()

A.您好,我们按导航走可以吗

B.请问是去xx吗

C.无需确认行程,直接按导航路线行驶

D.等车辆行驶以后再确认路线

答案
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A、您好,我们按导航走可以吗

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第1题
关于确认行程,以下说法正确的是()

A.行驶之后才和客人确认行程

B.行驶开始前与客户确认行程(路线等)再滑动计费

C.未和客户确认行程,(路线等)只确认重点,如(请问你是到永馨广场吗)是合格的

D.确认路线,建议话术:您好,我们按导航走可以吗

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第2题
服务流程规范-确认行程:行驶前,与客户确认行程(路线等),确认行程开始后滑动计费。建议话术:"您好,我们按导航走可以吗()
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第3题
关于确认行程,以下正确的是()

A.必须在车辆行驶前,与客户确认行程

B.确认行程是要确认路线。话术如"按导航走可以吗走某某路(转**路)可以吗

C.如导航明显绕远或错误,要进一步和客户沟通确认,以免产生费用纠纷

D.只是确认目的地,如您是到长沙火车站吗也可以

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第4题
以下哪个选项不属于售后服务预约准备流程管理中关键体验点()

A.配件经理收到预约单后确认预约单上的零件状态,如果没有零件,确定是否在预约日期前一天能到货,若不能到货则当天将预约单返回预约专员处

B.预约专员跟据当日未到店客户的预约单致电客户,再次为客户办理预约

C.如果当天修改预约入厂时间,服务顾问根据车间的资源告知客户可以选择的时间段

D.回访时提前准备话术,查看未修项目

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第5题
以下哪个不是正确的再次确认话术()

A.你说什么再说一遍

B.抱歉,刚才您说的问题没有听清,麻烦您再说一遍可以吗

C.抱歉,我不太明白,能否再重复下您的问题

D.抱歉,和您再次确认下,您是否是***意思吗

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第6题
以下哪项为用户来电表示出现安全事故,坐席确认用户诉求的建议话术()

A.您好,工号XXX,为您服务,请问有什么问题可以帮您

B.您先别着急,您慢慢说,请问您是遇到XXX问题了吗

C.您的来电手机号是您的注册手机号码吗

D.您方便告知这笔订单的出行日期及目的地吗

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第7题
以下哪个选项为 5G家庭资费中的一句话营销话术()

A.网速快、形象好、品牌好

B.网速快、权益多、品牌好

C.网速快、形象好、超划算

D.网速快、权益多、超划算

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第8题
以下选项中,哪个是帝豪VS逸动plus的进攻话术()

A.逸动的整车品控,工艺,用料不如吉利(后排座椅没有钢板,后排中央扶手,头枕取消)

B.蓝鲸1.4T发动机先天不足,机油增多,乳化风险大,有召回风险

C.长安品牌比吉利差很多

D.逸动plus动力比较肉

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第9题
关于出示电子吊牌,以下说法错误的是()

A.见到客人后第一时间向客人展示电子吊牌,即与客人会面的时候

B.见到客人后,未第一时间(放代步车或上车前)出示电子吊牌,上车后才展示,属于合格

C.展示电子吊牌建议话术:您好,请问您的尾号是XXXX吗这是我的电子吊牌。(必须包含2点,确认尾号+出示电子吊牌)

D.电子吊牌可以随时展示

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第10题
以下免悔话术哪个是对的()
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第11题
以下选项,不属于话术设置原则的是?()

A.结合店铺人群

B.通用话术适合所有店铺

C.适合当下热点

D.要注意设置规则

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